Правила на вербална и невербална комуникација меѓу луѓето

Комуникацијата се врши со различни средства. Allot вербална и невербална комуникација.

Вербална комуникација (знак) се прави со помош на зборови. Вербалната комуникација е човечки говор. Специјалисти за комуникација процениле дека модерната личност изговара околу 30 илјади зборови дневно или повеќе од 3000 зборови на час.

Во зависност од намерите на припадниците (нешто за комуницирање, учење, изразување на оценување, став, поттикнување на нешто, согласување, итн.), Постојат различни говорни текстови. Во секој текст (пишан или усмен) се применува јазичниот систем.

Значи, јазикот е систем на знаци и начини на поврзување на нив, кој служи како инструмент за изразување на мислите, чувствата и волјата на луѓето и е најважно средство за човечка комуникација. Јазикот се користи во различни функции:
- Комуникативен. Јазикот делува како главно средство за комуникација. Поради присуството на таква функција на јазикот, луѓето имаат можност целосно да комуницираат со свој тип.
- Когнитивна. Јазикот како израз на активноста на свеста. Главниот дел од информациите за светот што ги добиваме преку јазикот.
- Акумулативно. Јазикот како средство за акумулирање и чување на знаењето. Лицето се обидува да го задржи стекнатото искуство и знаење со цел да ги користи во иднина. Во секојдневниот живот, ние сме спасени од белешки, дневници, тетратки. И "тетратки" на целото човештво се различни видови на пишани записи и фикција, што би било невозможно без постоење на пишан јазик.
- Конструктивни. Јазикот како средство за формирање мисли. Со помош на јазикот, мислата "материјализира", добива звучна форма. Изразува вербално, мислата станува јасна, јасна до самиот говорник.
- Емоционална. Јазикот како едно од средствата за изразување на чувствата и емоциите. Оваа функција се остварува во говорот само кога емоционалниот став на личноста кон она за што зборува тој е директно изразен. Интонацијата игра голема улога во ова.
- Контактирање. Јазикот како средство за воспоставување контакт меѓу луѓето. Понекогаш комуникацијата се чини бесцелна, нејзината информативна содржина е нула, само теренот се подготвува за понатамошно плодоносна, доверлива комуникација.
- Етнички. Јазикот како средство за обединување на луѓето.

Говорната активност се однесува на ситуацијата кога некое лице користи јазик за да комуницира со други луѓе. Постојат неколку видови на говорни активности:
- зборување - користејќи некој јазик да комуницира нешто,
- слушање - перцепција на содржината на искажаниот говор,
- писмо - одредување на содржината на говорот на хартија,
- читање - перцепција на информации запишани на хартија.

Од гледна точка на формата на постоењето на јазикот, комуникацијата е поделена на усна и писмена, а од аспект на бројот на учесници, меѓучовечки и масовни.

Секој национален јазик е хетероген, постои во различни форми. Од аспект на социјалниот и културниот статус, книжевните и не-литературните форми на јазикот се разликуваат.

Книжевната форма на јазикот, инаку - литературниот јазик, говорниците ја разбираат како пример. Главната карактеристика на книжевниот јазик е присуството на стабилни норми.

Книжевниот јазик има две форми: орален и пишан. Првиот е звучниот говор, а вториот е графички дизајниран. Усна форма е примордијална. На не-книжевни форми на јазик се територијални и социјални дијалекти, народни.

За психологијата на активност и однесување, невербалните средства за комуникација се од особена важност.Во невербалната комуникација, средствата за пренесување на информации се невербални знаци (положби, гестови, изрази на лицето, интонација, ставови, просторна локација итн.).

На главната невербална комуникација вклучуваат:
Кинестиците - ја разгледува надворешната манифестација на човечките чувства и емоции во процесот на комуникација. Ова вклучува:
- беспомошна,
- мимикрија
- пантомима.

Гест. Гестови - различни движења со рацете и главата. Знаковниот јазик е најстариот начин да се постигне меѓусебно разбирање. Во различни историски епохи и во различни народи имало општо прифатени методи на гестикулација. Во моментов, се прават обиди за создавање знаковни речници. Многу е познато за информациите што ги носи gesticulation. Прво, бројот на гестови е важен. Различни народи развија и влегоа во природните форми на изразување на чувствата различни културни норми на моќ и фреквенција на гестикулација. Студиите на M. Argyle, во кои беа проучени фреквенцијата и јачината на гестикулациите во различни култури, покажаа дека Финците гестикулирале еден час за еден час, Французите - 20, Италијанците - 80, Мексиканците - 180.

Интензитетот на гестовите може да расте со зголемување на емоционалната возбуда на личноста, како и желбата да се постигне поцелосно разбирање помеѓу партнерите, особено ако е тешко.

Специфичното значење на индивидуалните гестови варира во различни култури. Меѓутоа, во сите култури постојат слични гестови, меѓу кои се:
• Комуникативни (гестови на поздрав, збогум, привлекување на внимание, забрани, афирмативни, негативни, прашалници итн.)
• Модал, т.е. изразување на проценка и став (гестови на одобрување, задоволство, доверба и недоверба итн.).
• Описни гестови кои имаат смисла само во контекст на говорот.

Експресии на лицето. Изразите на лицето се движења на мускулите на лицето, главен показател на чувствата. Истражувањата покажаа дека со фиксно или невидливо лице на соговорникот, до 10-15% од информациите се губат. Повеќе од 20.000 изрази на лицето се забележани во литературата. Главната карактеристика на мимикријата е нејзиниот интегритет и динамичност. Ова значи дека во мимичкото изразување на лицето на шесте главни емоционални состојби (гнев, радост, страв, тага, изненадување, одвратност) сите движења на мускулите на лицето се координирани. Главното информативно оптоварување во имитирани термини се веѓите и усните.

Визуелниот контакт исто така е исклучително важен елемент на комуникација. Гледањето на говорникот значи не само интерес, туку исто така помага да се фокусира вниманието на она што ни е кажано. Комуницирањето на луѓето обично ги разгледува еднините на очите не повеќе од 10 секунди. Ако малку нѐ погледнат, имаме причина да веруваме дека ние или она што го кажуваме се лоши, а ако премногу, ова може да се смета за предизвик или добар однос кон нас. Покрај тоа, забележано е дека кога некој лежи или се обидува да скрие информации, неговите очи се сретнуваат со очите на партнерот за помалку од 1/3 од времето за разговор.

Делумно, должината на погледот на лицето зависи од тоа во која држава тој припаѓа. Жителите на јужна Европа имаат висока фреквенција на поглед, што може да изгледа како навредливо за другите, а јапонците гледаат на вратот на вратот, а не на лицето.

Според неговите специфики, погледот може да биде:
- Бизнис - кога изгледот е фиксиран во областа на челото на соговорникот, ова подразбира создавање сериозна деловна партнерска атмосфера.
- Социјална - изгледот е концентриран во триаголникот помеѓу очите и устата, помага да се создаде атмосфера на релаксирана секуларна комуникација.
- Интимни - погледот не е насочен кон очите на соговорникот, туку под лицето - до нивото на градите. Овој поглед покажува голем интерес еден кон друг во комуникацијата.
- Изгледот се користи за да се пренесе интересот или непријателството.Ако тој е придружен со малку покрена веѓа или насмевка, тоа значи интерес. Ако тој е придружен со намуртено чело или спуштени делови од устата, тоа укажува на критичен или сомнителен став кон соговорникот.

Пантомима е одењето, држењето, положбата, општата подвижност на целото тело.

Гајта е стилот на движење на една личност. Неговите компоненти се: ритамот, динамиката на чекорот, амплитудата на преносот на телото за време на движење, телесната тежина. Со одмазда на личност, може да се оцени состојбата на здравјето на некое лице, неговиот карактер, возраста. Во студиите за психологија, луѓето научиле да пешачат такви чувства како гнев, страдање, гордост и среќа. Се испостави дека "тешката" одење е карактеристична за луѓето кои се во гнев, "лесно" - за радосни. Горд човек има најдолга должина на чекорот, и ако некое лице страда, неговото одење е слабо, депресивно, таква личност ретко се осврнува или во насока на која оди.

Покрај тоа, може да се тврди дека луѓето кои брзо одат, мавтајќи со оружје, се уверени сами по себе, имаат јасна цел и се подготвени да го реализираат. Оние кои секогаш ги држат своите раце во џебовите најверојатно се многу критични и таинствени, како по правило, сакаат да ги задушат другите луѓе. Еден човек држејќи ги рацете на колковите, сака да ги постигне своите цели најкраткиот начин за минималното време.

Позе е позицијата на телото. Човечкото тело може да земе околу 1000 стабилни различни позиции. Позата покажува како ова лице го гледа својот статус во однос на статусот на другите присутни лица. Лицата со повисок статус имаат порелаксирано држење на телото. Инаку може да има конфликти.

Една од првите на улогата на човечкото држење како средство во невербалната комуникација беше посочена од психологот А. Шефлен. Во понатамошните студии спроведени од В. Шубцев, беше откриено дека главната семантичка содржина на позицијата е во поставувањето на поединечното тело во однос на соговорникот. Ова поставеност укажува на блискост или распоред за комуницирање.

Појаката во која лицето ги преминува рацете и нозете се нарекува затворено. Оружјето прекршено на градите е модифицирана верзија на бариерата што човекот ја поставува меѓу себе и неговиот соговорник. Затворената положба се смета за став на недоверба, несогласување, опозиција, критики. Освен тоа, околу една третина од информациите што се гледаат од таквата поза не се апсорбира од страна на соговорникот. Најлесен начин да се излезе од оваа положба е да се понуди нешто за да се одржи или да се види.

Се смета дека е отворена позиција во која рацете и нозете не се вкрстуваат, телото на телото е насочено кон соговорникот, а дланките и нозете се свртени кон комуникацискиот партнер. Ова е положба на доверба, согласност, добра волја, психолошки удобност.

Ако некое лице е заинтересирано за комуникација, тој ќе биде раководен од соговорникот и се потпре на негова насока, а ако не е многу заинтересиран, напротив, тој ќе се ориентира кон страната и ќе се потпре. Оној кој сака да се изјасни себеси ќе се задржи во исправена состојба, со рамења да се сврти, но лицето кое нема потреба да го нагласува својот статус и позиција ќе биде релаксирано, смирено, во слободно и опуштено држење на телото.

Најдобар начин да се постигне взаемно разбирање со соговорникот е да ја копира неговата положба и гестови.

Такика - улогата на допир во процесот на невербална комуникација. Рацете, бакнежи, удари, туркање, итн., Издвоите овде. Докажано е дека динамичките допири се биолошки неопходна форма на стимулација. Употребата на динамичен допир од страна на лице во комуникацијата е определена од многу фактори: статусот на партнерите, нивната возраст, пол, степен на блискост.

Несоодветната употреба на средствата за тахика од страна на поединецот може да доведе до конфликти во комуникацијата.На пример, навивање на рамото е можно само под услови на блиски односи, еднаквост на социјалниот статус во општеството.

Држењето на рацете е мулти-говорски гест познат уште од античките времиња. Кога се состанаа, примитивните луѓе се протегаа меѓусебно со рацете со отворени дланки за да ја покажат својата неморалност. Овој гест претрпел промени со текот на времето, а се појавија варијанти, како мавтајќи со рака во воздухот, прицврстувајќи ја дланката во градите и многу други, вклучувајќи ракување. Често ракување може да биде многу информативно, особено неговиот интензитет и времетраењето.

Рачен рацете се поделени во три вида:
- доминантна (рака на врвот, дланка одбиена),
- покорен (рака подолу, дланка се појави),
- еднакви права.

Доминантното ракување е нејзина најагресивна форма. Со доминантното (моќно) ракување, лицето го информира другото дека сака да доминира во процесот на комуникација.

Потполно ракување е неопходно во ситуации кога едно лице сака да и даде иницијатива на друг, за да му дозволи да се чувствува како господар на ситуацијата.

Често се користеше гест наречен "ракавица": човек со две раце ги затвора раката на друг. Иницијаторот на овој гест нагласува дека е чесен и може да му се верува. Сепак, гестот "ракавица" треба да се примени на познати луѓе, бидејќи кога првпат ќе се сретнете, може да има спротивен ефект.

Цврстото ракување до крцкањето на прстите е белег на агресивна, тешка личност.

Знак на агресивност е исто така тресење со неповрзана, директна рака. Нејзината главна цел е да ја задржи растојанието и да не дозволи лице во неговата интимна зона. Истата цел се води со тресење на врвовите на прстите, но таквото ракување покажува дека лицето не е самоуверено.

Промемика - ги дефинира зоните на најефективната комуникација. Сала идентификува четири главни области на комуникација:
- Интимна зона (15-45 см) - лице во него дозволува само блиски до него луѓе. Во оваа зона има тивок доверлив разговор, се прават тактилни контакти. Прекршувањето на оваа зона од надворешни лица предизвикува физиолошки промени во телото: зголемен срцев ритам, зголемен крвен притисок, наплив на крв во главата, брзање на адреналин итн. Инвазијата на "странецот" во оваа зона се смета за закана.
- Лична (лична) зона (45-120 см) - зона на секојдневна комуникација со пријателите и колегите. Дозволено е само контакт со визуелно око.
- Социјална зона (120 - 400 см) - зона за службени состаноци и преговори, состаноци и административни разговори.
- Јавна зона (повеќе од 400 см) - зона на комуникација со големи групи луѓе за време на предавања, митинзи, јавни говори итн.

Во комуникацијата исто така е важно да се обрне внимание на гласовните карактеристики поврзани со невербалната комуникација. Прозодика е општото име за таквите ритмичко-интонациони аспекти на говорот како висина, гласност на гласот, нејзиниот тембр.

Екстралингвистиката е вклучување на паузи и разни неморфолошки феномени на човекот: плачење, кашлање, смеење, воздигнување итн.

Прозодичните и екстралингвистичките средства го регулираат протокот на говорот, се зачувуваат јазичните средства за комуникација, ги дополнуваат, ги заменуваат и предвидуваат изјавите за говор, изразуваат емоционални состојби.

Потребно е не само да се слуша, туку и да се слушне интонационата структура на говорот, да се процени силата и тонот на гласот, брзината на говорот, што практично ни овозможува да ги искажеме нашите чувства и мисли.

Гласот содржи многу информации за домаќинот. Искусен експерт за глас ќе може да ја одреди возраста, местото на живеење, здравствената состојба, карактерот и темпераментот на сопственикот.

Иако природата ги наградува луѓето со единствен глас, тие самите додаваат боја. Оние кои имаат тенденција остро да го променат теренот на гласот, по правило, се позадоволни.Тој е повеќе општествен, посигурен, покомпетентен и многу попријатен од луѓето кои зборуваат монотоно.

Чувствата што ги доживува говорникот се рефлектираат првенствено во тонот на неговиот глас. Во него, чувствата се изразени независно од изговорените зборови. Значи, лутината и тагата обично се препознаваат лесно.

Многу информации даваат сила и висина на гласот. Некои чувства, како што се ентузијазам, радост и недоверба, обично се пренесуваат со висок глас, лутината и стравот исто така се доста висок глас, но во поширок опсег на тоналитет, сила и висина на звуците. Чувствата како што се тага, тага, замор обично се пренесуваат со мек и придушен глас со намалување на интонацијата до крајот на секоја фраза.

Говорната стапка исто така ги одразува чувствата. Еден човек зборува брзо, ако е вознемирен, загрижен, зборува за неговите лични тешкотии или сака да нѐ убеди или да не убеди нешто. Бавниот говор често укажува на депресија, тага, ароганција или замор.

Со мали грешки во говорот, на пример, повторување на зборови, избирање на нив несигурно или погрешно, отсекување на фрази во средината на реченицата, луѓето несвесно ги изразуваат своите чувства и откриваат намери. Неизвесноста во изборот на зборови се манифестира кога говорникот не е сигурен за себе или ќе нѐ изненади. Типично, несовршеностите на говорот се поизразени со возбуда или кога некој се обидува да го измами својот соговорник.

Бидејќи карактеристиката на гласот зависи од работата на разни органи на телото, нивната состојба се рефлектира и во неа. Емоциите го менуваат ритамот на дишење. Стравот, на пример, го парализира грлото, гласните жици, гласот "седи". Со добро расположение, гласот станува подлабок и побогат во нијанси. Има смирувачки ефект врз другите и инспирира поголема доверба.

Исто така постои и повратна информација: со помош на дишењето, може да влијае на емоциите. За ова, се препорачува да дишат бучно, отворајќи ја устата широк. Ако дишите длабоко и вдишувате голема количина на воздух, вашето расположение се подобрува и вашиот глас ненамерно се намалува.

Важно е дека во процесот на комуникација лицето има доверба во повеќе знаци на невербална комуникација отколку вербалната комуникација. Според експертите, мимичките изрази носат до 70% од информациите. Кога ги манифестираме нашите емотивни реакции, ние обично се поверливи отколку во процесот на вербална комуникација.

Исто така, треба да се има на ум дека едно лице обично изразува само 80% од информациите што сакал да ги сподели. Соговорникот забележува 70% од она што е кажано и го разбира 60% од она што е слушнато, а по 5 часа во просек од 10 до 25% од информациите што се воочуваат останува во неговото сеќавање.

Вербални човечки односи

Вербалната меѓусебна поврзаност е директно говорот на личноста, начинот на нејзиното претставување, интонацијата, информативната содржина на говорот, нејзиното емоционално обојување, сето она што човек го слуша од другите луѓе и самиот зборува. Во зависност од ситуацијата, во таквата комуникација постојат општо прифатени правила, тие се нарекуваат и "Правила на бонтон". Тие вклучуваат честитки кога се сретнуваат, почитувана интонација, способност да се слуша соговорникот, способност да се расправа со соговорникот за одредена тема и така натаму.

Говор и интонација на лице може да организира други луѓе да комуницираат. Говор е алатка со која едно лице се позиционира во општеството. Со помош на неговиот говор сам, лице со обичен изглед и низок социјален статус може да се издвои и да се покаже од силната или посакуваната страна. Секој човек кој секојдневно комуницира со луѓе, може да се развие во себе ораторски знаци. Важен знак за добар говорник е верата на самиот говорник во реченото и уверено однесување во јавноста. Комуникацијата треба да се спроведе навремено, да го задржи вниманието на соговорникот и да биде интересно или на барање во дадено време.

Невербални човечки интерконекции

Невербалната врска е гестикулација и израз на лицето, што е типично за човекот кога комуницира. Таквата комуникација е секогаш паралелна со вербалната и е составен дел на комуникацијата. И покрај фактот дека невербалните комуникации се "неми", тие се многу важни во разговорот меѓу луѓето. Со помош на знаци и изрази на лицето можете да препознаете лага или ласкање. Одличен говорник не треба да има само правила на вербална комуникација, туку и да ги следи нивните невербални знаци. Често, кога луѓето лажат, им се даваат контрадикторни гестови. Во прилог на гестови и изрази на лицето, позицијата во која лицето е во комуникација е исто така важно во разговорот.

Значи, ако некој сака да биде правилно разбран и слушен, тогаш тој треба да ги следи следниве едноставни правила:

Бидете пријателски и пријатни.
Верувај во она што беше кажано.
Да бидат подготвени да бидат разбрани од луѓе, да се пренесат информации.
Гледајте што велите, односно да ги споредувате вашите изрази на лицето, гестови и држење со информациите што ги презентирате.
За да може да слуша и да го одржува разговорот.

Треба да се запомни дека, во зависност од ситуацијата, правилата за комуникација може да се променат, некои од нив може да паднат целосно.

Што е вербална комуникација

Вербалната комуникација е најстариот познат начин за да може лицето да пренесува и прима информации користејќи усмени или писмени зборови. Таквата комуникација се одвива помеѓу два или повеќе луѓе. За да го репродуцира говорот, едно лице има јасна дикција, одреден речник и познавање на правилата за комуникација.

Важна улога во процесот на човечка комуникација преку вербална комуникација се игра преку вокабулар и синтакса. Првиот имплицира одреден сет на зборови кои припаѓаат на одреден јазик. Вториот ги диктира правилата на формирање на мислата.

Вербалната интеракција има две важни функции:

Значајни. Со помош на зборови, лицето може да презентира било кој опис, да има идеја за какви било информации добиени. Вокабуларот му помага на лицето да ги анализира добиените информации, да изгради врски помеѓу предметите за кои се примаат информациите и да го дистрибуираат степенот на значење (што е најважно, средно).
Комуникативен. Нејзината задача е да ги пренесе ставовите кон добиените или репродуцираните информации. Кога зборуваме, ова се изразува преку паузи, акценти, интонација на гласот. Во писмото - прецизно пишување, интерпункциски знаци и текстуални насоки.

И покрај поголемиот степен на значење на вербалната комуникација во животот на една личност, таа има неколку недостатоци:

неможноста јасно да ја артикулира својата мисла и да ја донесе,
сложеноста на перцепцијата на друга приказна,
недоразбирање на добиените информации,
полисемијата на истите зборови
јазичните тешкотии меѓу носителите на различни култури, религии, возрасти итн.

Научниците веруваат дека вербалната комуникација зазема минимално место, во смисла на значење, во вештините на интеракцијата меѓу луѓето. Квантитативниот показател на корисноста е само 15% во споредба со невербалните вештини. Науката им додели 85% од значењето.

Како да се објасни концептот на "невербална комуникација"

Невербалната комуникација е интеракцијата помеѓу поединците без употреба на зборови, јазични методи на комуникација. За да се пренесат мисли, емоции, лице во овој случај активно се однесува на јазикот на телото: гестови, изрази на лицето, држење на телото, визуелно влијание. Невербалните комуникации може да бидат несвесни, тие ги вклучуваат горенаведените методи за пренос на информации и посебни. Втората опфаќа: јазикот за оштетен слух, глувиот и немиот, и Морс кодот.

Јазикот на телото им помага на лицето да создаде врска меѓу соговорниците, да им даде на зборови значење и да ги изразат емоциите скриени во текстот. Особеноста на таквата комуникација во чесност. Лицето кое не ја знае психологијата на таквата комуникација не може да ги контролира неговите емоции и јазикот на телото.Сите невербални знаци имаат свој лик: замислен, отворен, несигурен, пријателски, воинствен, сомнеж и други.

Тоа е важно! Разбирањето на можните невербални знаци му дава на човекот предност пред соговорникот.

Со такво знаење, говорникот може да го привлече вниманието на јавноста и да се прилагоди на нивната гледна точка. Бизнисмените и менаџерите во важни преговори, користејќи го јазикот на противникот, одлучуваат за неговата искреност и коректност на извршените дејства.

Во разговорот, држењето на телото, гестовите, јазикот на телото е од најголемо значење. Научниците открија дека со разлики во вербалните информации и визуелните, кои ги перцепира човекот, последниот ќе остане во потсвеста ум. Со помош на невербална комуникација, соговорникот може да ја убеди неговата правилност или да ги подложи своите зборови на сомневање.

Елементите на визуелната врска вклучуваат:

однесување (движења, акции во дадена ситуација),
емотивни тонови (движења на рацете, изрази на лицето),
контакт на телото (допир, ракување, прегратки),
контакт со очи (промена на учениците, упорност, времетраење),
движење (одење, локација додека престојува на едно место),
реакции (одговор на некои настани).

Видови на вербална и невербална комуникација

Вербалните и невербалните средства за комуникација се однесуваат на методите за пренос на информации. Секој од нив, пак, има широка поделба во видови.

Вербалната комуникација вклучува презентација на информации со користење на зборови, која е поделена на усна презентација и писмен говор. Секој од нив, пак, има подвид. Усниот говор вклучува:

Дијалог (размена на информации помеѓу еден или повеќе луѓе). Тоа вклучува:
- разговор - размена на информации во процесот на едноставна природна комуникација,
- интервјуто е интерактивен процес со цел да се добијат одредени професионални информации
- спор - вербална размена на информации со цел да се разјасни ситуацијата, да се дискутира за конфликтот,
- дебати - размислување пред публиката со цел да се добие обединета позиција во тешка ситуација,
- контроверзност - спор со користење на различни научни мислења.
Монолог - континуирана изведба на едно лице. Ова вклучува:
- извештај - претходно подготвени информации базирани на публицистички, научни материјали,
- предавање - сеопфатно покривање на специфичен проблем од страна на специјалист,
- перформанси - мала презентација на претходно подготвени информации за одредена тема
- Пораката е мало аналитичко резиме кое содржи информации базирани на факти.

Пишаниот вербален говор е поделен на:

Инстант (пренос на текстуални информации веднаш по пишувањето, проследено со рана реакција).
Одложено (информациите за одговор се добиваат по значителен временски период или воопшто не се појавуваат).

Вреди да се напомене! Тактилната форма на комуникација може да се разликува во посебна категорија на вербална комуникација. Таквата комуникација е типична за луѓе без слух или визија. Во времето на пренос на информации, тие ја користат "рачната азбука".

И вербалната и невербалната комуникација се изучуваат со психологија, што овозможува користење на специфични категории за правилно оценување на комуникацијата. Како резултат на години на истражување, постојат општо прифатени начини на толкување на различни форми на трансфер на информации.

Невербалната комуникација, исто така, има голем број на свои типови на комуникација. Тие вклучуваат:

Кинезите се комбинација од движења на телото (гестови, положби, изрази на лицето, погледи),
тактилни дела - начини на допирање на соговорникот,
сензорна - перцепција на соговорникот од гледна точка на сетилните органи (мириси, вкусови, комбинации на бои, топлински сензации),
прокемика - комуникација во однос на зоната за удобност (интимни, лични, социјални или јавни),
Хроника - употребата на привремени категории во комуникацијата,
Павевербална комуникација - пренос на одредени ритми за време на комуникацијата (ритамот на гласот, интонацијата).

Карактеристики на вербалната комуникација

Вербалната комуникација е карактеристична само за човечката култура. Само луѓето можат да ги изразат своите мисли со зборови. Ова е главната карактеристика на овој однос. Освен тоа, можете да истакнете:

разновидност на стилови (бизнис, разговорно, научно, уметничко и друго),
ексклузивност (зборовите можат да опишат кој било знаковен систем),
способност да се каже за личност (култура, ниво на знаење, воспитување, карактер),
обезбедување изрази, фрази за одредени култури, социјални групи (фашизам, комунизам, нихилизам, демократија),
потребата за имплементација во животот (недостигот на вербални комуникациски вештини може да претставува непремостлива пречка за личен и професионален развој).

Карактеристики на невербална комуникација

Главната карактеристика на невербалната врска е комплексноста на контролата врз сопствените движења на телото, рацете, изразите на лицето и други важни елементи на таквата комуникација. Меѓу другите карактеристики на невербална комуникација белешка:

двојност на сигнали (постојат знаци на телото, имитирани движења кои се прифаќаат во светот, други ќе се разликуваат, во зависност од културата на населението),
вистинитост (невозможно е целосно да се сокријат сите сигнали кои одразуваат реални емоции),
создавајќи силна врска меѓу соговорниците (општата слика им помага на луѓето да соберат целосна слика за некоја личност, да го формираат својот став кон него),
зајакнување на значењето на зборовите во вербалната комуникација,
способноста да се објасни генерираната мисла пред појавата на соодветни вербални описи.

Како вербална и невербална комуникација помага во секојдневниот живот

Вербалната и невербалната интеракција се составен дел на едни со други. Само комбинација од овие форми на комуникација ни дава комплетна слика за добиените информации. За ефикасно да комуницирате со другите, мора да имате вештини во двете области.

Вербалната и невербалната комуникација накратко дава впечаток на личност неколку минути по почетокот на комуникацијата. Нивото на устен и писмен јазик ќе покаже за културата и нивото на интелектот на поединецот. Гестовите и изразите на лицето ќе ве известат за емоционалната состојба и односот кон ситуацијата.

Да се зборува во јавноста не е доволно добра за да подготви говор. Говорникот мора да има вештини за јавно изложување. Постојат одредени техники за говорна конструкција што овозможуваат публиката да се заинтересира. Но зборовите сами по себе не се доволни. Говорникот треба да биде способен да се задржи во јавноста, да прави одредени гестови, да врши движења кои го привлекуваат вниманието, да ги привлечат гласовните интонации.

Вербалните и невербалните средства за деловна комуникација се неотуѓиво познавање на највисокото раководство на секоја компанија. Во многу земји, не само директорите на компаниите, туку и обичните менаџери треба да знаат како некое лице се однесува во време на обична комуникација, за време на интервјуата и при донесување важни одлуки.

Со помош на гестови во процесот на разговор, едно лице може да се обиде да ги објасни работите што тешко се репродуцираат со зборови. Соговорникот најчесто совршено разбира што сакаат да го пренесат. Обидувајќи се да разговараат со странците, а не да имаат доволно речник, луѓето го зголемуваат тембросот на своите гласови и активно гестикулираат додека комуницираат. Во часовите по математика, објаснувајќи ја некоја функција, предавачот може да ги придружува зборовите со модел во воздух, за него тоа е начин да се визуелизираат зборовите, за публиката - мала помош во разбирањето.

Во заклучок

Човекот секојдневно посетува разни форми и методи на комуникација. Ова е нашата природна потреба. Вербалните и невербалните средства за комуникација накратко даваат можност да формираат дефинитивно мислење за соговорникот, говорникот или противникот од првите минути на комуникацијата. Невозможно е да се изолира еден, најважен начин за пренос на информации.Двете форми на комуникација се информативни и комплетно се надополнуваат.

Вербална и невербална комуникација

За да ги пренесете вашите мисли на друга личност, се користат различни методи. Овде, комуникацијата е поделена на вербална и невербална. Карактеристика на вербална комуникација се зборови кои се зборуваат усно или во писмена форма. Карактеристика на невербална комуникација е гестикулација и човековото однесување.

Луѓето вообичаено комуницираат на ниво на збор. Кога ќе се видат еден со друг, почнуваат да кажуваат неколку зборови. Ова им овозможува да ги изразат своите ставови, искуства, мисли, идеи и сл. Кога луѓето го разбираат истото значење како зборови, полесно е да се гледаат едни со други. Бариерата во вербалната комуникација се јавува кога соговорниците ги разбираат различните значења од истите зборови.

Покрај зборовите, луѓето се уште се движат. Нивниот израз на лицето се менува, рацете, нозете и телото заземаат одредени појави. Како што се случува контактот, некои дејства, реакции и така натаму. Сето ова се нарекува невербална комуникација.

Обично, лицето целосно го перцепира својот соговорник. Ако свесно ги перцепира неговите зборови, тогаш неговите изрази на лицето и гестовите често не обрнуваат внимание. Подсвеста активно учествува во интеракцијата, па затоа често се чувствува дека сте некако измамени. Ова се случува кога изговорените зборови не се совпаѓаат со гестовите и постапките на една личност.

Вербалната комуникација често е свесен процес на оној кој ги изговара зборовите и оној кој ги перцепира.
Невербалната комуникација често е неконтролиран процес кога телото го пренесува вистинскиот став или желби на говорникот. Неговиот соговорник, исто така, несвесно ги гледа неговите гестови. Затоа понекогаш постои чувство на недоследност со говорот на "телото".

Невербалниот говор исто така се нарекува "знаковен јазик" или "говор на телото". Тоа вклучува:

Гестовите се движења со рацете кои се направени за време на комуникацијата.
Изрази на лицето - движење на мускулите на лицето за време на разговорот.
Гледај - фокус, сериозност, промена на одредени зборови.
Застанете и одете - држејќи се додека стоите или се движите.

На психолошка помош сајт psymedcare.ru препорачува да бидат активни додека комуницира со луѓе. Слушајќи не само она што го велат, туку и да видат што прават, какви се нивните изрази на лицето, држење на телото, итн. Ако неколку минути човек може да ги контролира сопствените постапки, тогаш тој ќе се исклучи, бидејќи ќе биде зафатен размислување за што да кажам.

Телото никогаш не лежи, особено ако лицето не го контролира. Со тоа можете да препознаете кога лежите на ниво на зборови и кога ја зборуваат вистината. Други бариери за комуникација се:

Фонетски - карактеристики на дикција, изговор, интонација.
Логично - карактеристика на размислување што не се совпаѓа со размислувањето на соговорникот.
Семантички - разликата помеѓу значењето и значењето на одредени зборови, позициите, акциите, што се забележува во разликата на културите.
Стилистички - особено изградбата на фрази и реченици што може да се неразбирливи за соговорникот.

оди нагоре

Видови на вербална комуникација

Како некој комуницира со другите? Треба да ги разгледате видовите на вербална комуникација:

Надворешен говор.
- Устен говор. За возврат се дели на:
  - Говор на дијалог - велат двајца луѓе наизменично.
  - Монолог говор - вели само едно лице, а останатото го слуша.
  - Дактилен говор - преносливо азбучен пренос. Ова е начин на комуникација помеѓу глувите и глупавите луѓе.
- Пишување. За возврат се дели на:
  - Директно - кога соговорниците веднаш испраќаат одговор. На пример, препишување преку SMS или белешки.
  - Одложено - кога соговорниците комуницираат преку писма што им се испраќаат по некое време.

Внатрешен говор.

Вербалниот говор е изразен со такви форми на комуникација:

Спор - комуникација на ниво на несогласување на мислењата, каде што секој се обидува да инсистира на своето мислење и да го убеди соговорникот (ите).
Разговор е комуникација меѓу луѓето, која се одвива во релаксирана атмосфера, каде што секој може да ги изрази своите мисли, искуства, да ги разјасни некои прашања, итн.
Дискусија и дебата е дискусија за научна или општествено важна тема со цел да се најдат решенија. Тука секој го изразува своето мислење, претпоставки, теории, итн.
Интервју - специјално организирана комуникација на научни или стручни теми.
Собрание, итн.

Кои се методите на ефективна комуникација? Сметаат само на оние методи кои ќе помогнат да се создаде удобен простор за доверлива комуникација. Со други зборови, нема да бидете манипулирани, туку, напротив, ќе комуницирате така што другата личност ќе ве увери, желбата да се отвориш, доброволно да ви дадете каква било информација што сакате да ја добиете од него (па дури и тој ќе сака нешто тајно да кажам).

Ефективни методи на комуникација:

Повратни информации. "Те разбирам правилно, што мислевте со зборовите ... (и прераскажување во сопствените зборови значењето кое ви беше пренесено)?" Мора да му покажете на лицето дека го слушате. Викам со глава и звукот на "Аха" е едноставно слушање. Но, довербата предизвикува активно слушање кога се обидувате да ги разберете информациите за кои сте информирани. Бидејќи слушате и се обидувате да разберете, тоа значи дека не судите, особено ако само сакате двојно да ја проверите точноста на вашето разбирање на она што го рече соговорникот.
Аранжман Ако некое лице ве праша за нешто, тогаш даде ветување за исполнување на барањето (ако, се разбира, се согласувате да се обратите за тоа). На пример, ако некој ве замоли да не му кажете на некој што ќе го слушнете од него, тогаш не е тешко да ја затворите устата и да не ги откривате тајните на другите луѓе, нели? Затоа, се согласувам со нешто со друго лице. Ова ќе му овозможи да разбере дека може да му се верува (ако, се разбира, го задржите вашиот збор).
Додека не знаете некоја личност, запознајте го. Вклучете се во собирање информации, запознавање со соговорникот, ако не знаете ништо за него. Треба само едно од вас - да молчиш и да слушаш сè што вели другото лице. Слушате внимателно и на вашиот соговорник му се чини дека сте навистина страсни за неговата приказна. Вие собирате информации, но му се чини дека го разбирате. И ти си добар, и изворот ти е откриен.
Луѓето полесно му веруваат на авторитетот. Како да станете таква личност? Вие само треба да се позиционирате како реномирана личност. Орган е експерт, тој знае сè, ако го следите, ќе преживееш.
Полесно е да му верувате на некој што ги има истите вредности како вас. Луѓето кои имаат исти животни приоритети, проблеми и вредности се повеќе доверливи од луѓе кои несвесно разбираат дека ќе бидат разбрани.
Луѓето им веруваат на оние што ги разбираат. Треба да се напомене дека за да се разбере не значи да се согласи. Можеби не се согласувате со она што некој го кажува, но ако ја разберете неговата гледна точка, покажете сочувство и едноставно покажете дека неговото мислење, исто така, има право да постои, тогаш ќе предизвикате доверба. Можеби не се согласувате, имате свое мислење, но важно е да разберете дека друга личност има некоја друга идеја.

оди нагоре

Вербална комуникација.

Вербалната комуникација се изведува со користење на зборови. Вербалната комуникација се смета за говор. Можеме да комуницираме со пишан или усмен говор. Говорната активност е поделена на неколку видови: говор - слушање и пишување - читање. Пишаниот и устен говор се изразува преку јазикот - посебен систем на знаци.

За да научите како ефикасно да комуницирате и да користите вербални средства за комуникација, не треба само да го подобрите говорот, да ги знаете правилата на рускиот јазик или да научите странски јазици, иако ова е секако многу важно.Во овој поглед, една од главните точки е способноста да се зборува и во психолошка смисла. Премногу често, луѓето имаат различни психолошки бариери или страв од контакт со други луѓе. За успешна интеракција со општеството, тие треба да бидат идентификувани и надминати на време.

Јазик и неговите функции.

Јазикот делува како алатка за изразување на мислите и чувствата на луѓето. Неопходно е за многу аспекти на човечкиот живот во општеството, што се изразува во следните функции:

Комуникативен (интеракција меѓу луѓето). Јазикот е главната форма на полноправна комуникација помеѓу личноста и сопствениот вид.
Акумулативно. Со помош на јазикот можеме да го чуваме и акумулираме знаењето. Ако размислиме за одредена личност, тогаш тоа се неговите тетратки, извадоци и творечки дела. Во глобален контекст, ова е фикција и пишани записи.
Когнитивни. Со помош на јазикот, едно лице може да го стекне знаењето содржано во книги, филмови или умови на други луѓе.
Конструктивно. Со помош на јазикот е лесно да се формираат мисли, да се облечат во материјална, јасна и конкретна форма (или во форма на орален вербален израз, или во форма на пишана).
Етнички. Јазикот дозволува да ги обедини народите, заедниците и другите групи на луѓе.
Емоционална. Со помош на јазикот, можете да изразат емоции и чувства, и тука тие се сметаат за нивно директно изразување со помош на зборови. Но, во основа, оваа функција, се разбира, се врши со невербални средства за комуникација.

Невербална комуникација.

Невербалните средства за комуникација се неопходни за луѓето за јасност во меѓусебното разбирање. Се разбира, невербалните манифестации се однесуваат само на усна комуникација. Бидејќи надворешното невербално изразување на емоциите и чувствата што ги врши телото е исто така еден вид на симболи и знаци, тоа често се нарекува "говор на телото".

"Јазикот на телото" и неговите функции.

Невербалните манифестации се многу важни во интеракцијата на луѓето. Нивните главни функции се како што следува:

Дополнете ја изговорената порака. Ако некое лице пријави победа во некој бизнис, тој може дополнително триумфално да ги крене рацете над главата или дури да скокне од радост.
Повторете го она што е кажано. Ова ја зајакнува вербалната порака и нејзината емоционална компонента. Така, кога одговарате на "Да, ова е вистина" или "Не, јас не се согласувам", може да се повтори значењето на пораката исто така со гест: со глава на глава или, обратно, ликвидација од страна на страна во знак на негирање.
Изразување на контрадикторност меѓу збор и дело. Човек може да каже едно, додека се чувствува сосема поинакво, на пример, шегувајќи гласно и тажно во неговата душа. Тоа е невербална комуникациска алатка која ви овозможува да го разберете ова.
Фокусирајте се на нешто. Наместо зборовите "внимание", "известување", итн. Можете да покажете гест што привлекува внимание. Така, гестот со проширен показалец со подигната рака ја покажува важноста на текстот што се зборува во овој случај.
Замена на зборови. Понекогаш некои гестови или изрази на лице може целосно да заменат одреден текст. Кога некој одмара или покажува насока со раката, повеќе не е потребно да се каже "Не знам" или "од десно кон лево".

Различни невербални средства за комуникација.

Во невербална комуникација, можете да изберете некои елементи:

Гестови и држење на телото. Луѓето се ценеат пред да почнат да зборуваат. Значи, само со поза или прошетка, можете да создадете впечаток на самоуверен или, обратно, претпазлив човек. Гестовите овозможуваат да се нагласи значењето на она што е кажано, да се стави акцент, да се изразат емоции, но мора да се запомни дека, на пример, во деловната комуникација не треба да има премногу од нив. Исто така е важно различните нации да ги имаат истите гестови, што значи сосема различни работи.
Мимикрија, изглед и израз на лицето. Лицето на лицето е главен предавател на информации за расположението, емоциите и чувствата на една личност. Очите обично се нарекуваат огледало на душата.Не е за ништо што многу часови за развивање на разбирање на емоциите кај децата започнуваат со препознавање на основните чувства (гнев, страв, радост, изненадување, тага, копнеж, итн.) На лицата на фотографиите.
Растојание помеѓу соговорниците и допирот. Растојанието во кое едно лице може удобно да комуницира со другите, како и можноста за допир, луѓето сами одлучуваат, во зависност од степенот на блискост на еден или друг соговорник.
Интонација и гласовни карактеристики. Овој елемент на комуникација како да ги обединува вербалните и невербалните средства за комуникација. Со помош на различни интонации, гласност, тембр, тон и ритам на гласот, истата фраза може да се изговара толку поинаку што значењето на пораката ќе се промени директно на спротивното.

Важно е да се балансираат вербалните и невербалните облици на комуникација во вашиот говор. Ова ќе ви овозможи да ги пренесете вашите информации на соговорникот што е можно поцелосно и да ги разберете неговите пораки. Ако некое лице зборува емоционално и монотоно, неговиот говор брзо гуми. Спротивно на тоа, кога некое лице активно ги гестикулира, често внесува мешавини и само понекогаш изговара зборови, тоа може да ја преоптовари перцепцијата на соговорникот, што ќе го отуѓи од толку експресивен партнер во комуникацијата.