Деловната комуникација обично се распределува во посебна категорија кога се размислува за комуникација како способност да се однесуваат со други луѓе. Причината за ова е изразен фокус на овој тип на комуникација за постигнување успех во перформансите и бизнисот. Така, грешките во деловната комуникација ја намалуваат веројатноста за постигнување на посакуваниот резултат.
Постојат неколку методи за влијание врз другите луѓе во процесот на деловна комуникација. Тие вклучуваат убедување, сугестија и принуда. Убедување е врз основа на влијанието на соговорникот со факти, докази, логички заклучоци. Во овој поглед, неопходно е однапред да се подготви за деловна комуникација. За да ги усогласите сопствените мисли, можете да напишете во тезата од главните точки. Во исто време, сериозна грешка во комуникацијата е неизлечивоста на лицето да ги согледа информациите што не одговараат на неговите идеи. Понекогаш луѓето се обидуваат да дејствуваат користејќи го методот на сугестија, врз основа на влијанието на авторитетот, вербата во непристојноста на говорникот и почитувањето на принципот "Прави како што правам!". Овој метод често го користат родителите, наставниците, лидерите. Но, во нормална деловна комуникација овој метод е грешка и покажува слаба подготовка за комуникација. Истото важи и за принуда, која може да се оправда само со појава на екстремни ситуации кои бараат брзо дејство.
Други грешки направени во деловната комуникација:
• Повреда на привремени аранжмани. Точноста е еден од главните фактори што го одредуваат успехот на секој бизнис и влијаат врз неколку страни во интеракција во процесот на комуникација. Во таа смисла, лицето кое си дозволи да задоцни, не само што може да направи непланирана промена во распоредот на активностите на комуникацискиот партнер, туку исто така покажува непочитување кон партнерот за деловна комуникација.
• Не-доверливост. Една деловна комуникациска грешка е информирање на другите луѓе за резултатите, процесите, плановите, идеите, ако тоа не беше однапред договорено со засегнатите лица.
• Неспокојна комуникација. Добрата волја и пријателството во деловната комуникација често се одлучувачки фактори кои влијаат врз постигнувањето на резултатите. Одамна е забележано дека луѓето се согласуваат со оние соговорници кои им се пријатни.
• Невешт изглед. Исто како и претходната грешка во деловната комуникација, оваа грешка влијае на перцепцијата на комуникацијата на учесниците со другите луѓе. Од особена важност, покрај традиционално значајната чистота и точност, е усогласеноста на облеката со прифатените стандарди во деловното опкружување.
• Писмата за јазикот и неписменоста. Ако вашиот деловен партнер, наместо да го проучува пристигнатиот бизнис предлог, испитува писмени реченици за присуство на граматички и други грешки, тогаш ова може да стане несвесна причина за несоработка.
• Испитаникот не е полноправен учесник во комуникацијата. За да го добиете посакуваниот резултат од деловната комуникација, исто така мора да ги земете во предвид мотивите на партнерот за комуникација.
1) Неможност за пишување на квалитетни e-mail
Што вашиот колега, партнер, клиент очекува од деловно писмо?
За да кратко и јасно да ја изразиш суштината на прашањето. Ако можете да ја изразите суштината во еден став, нема потреба да пишувате пет. На почетокот на писмото формулирајте ја темата: која е целта на е-поштата / кој проблем ќе се реши со писмо. Во главниот дел дадете аргументи. На крајот, направете заклучок: што очекувате од соговорникот (информации? Actions?), Во која временска рамка го очекувате.
Се придржуваат до бизнис стилот на комуникација. Ова ќе ви помогне да ги формулирате мислите повеќе концизно.Дополнителните 10 минути кои ќе ги посветат на квалитетот на е-поштата ќе заштедат 10 пати повеќе од вашето време: поради фактот што примачот нема да поставува дополнителни прашања и да ја исполни задачата што ја постави правилно и на време.
Кога барате работа:
Способноста да се пишува е-пошта е корисна кога пишувате пропратно писмо. Нека биде краток и до точка. Задачата е да одговори на 3 прашања:
1) кој си и зошто си заинтересиран за работа,
2) што знаете за работни места и компании,
3) зошто мислите дека сте во согласност со работното место (аргументи).
2) Недостаток на вештини за јавно говорење
Многу е тешко да се погледне убедливо ако говорот е нејасен, гласот трепери, а гестовите даваат неизвесност. Во исто време, не е важно каква големина е публиката пред која зборувате: ова се три или триста лица. Три лица можат да бидат инвеститори или претставници на компанијата во која сакате да одите на работа, и тие треба да направат поволен впечаток. Ова не е тешко само во еден случај: кога имате пракса. Бидејќи ова е единствениот начин да научите како да зборувате јавно - само направете го тоа.
Кога барате работа:
Ако знаете како да зборувате јавно, да убедите - во интервјуто ќе се чувствувате како риба во вода: мирна, уверена, избалансирана. Впрочем, интервју, во голема мера - е презентацијата на себеси како специјалист. И разбирлив говор, добро поставен глас, способност да ги артикулираат мислите, сигурни гестови играат во корист на апликантот.
3) Недостаток на енергија
Енергична личност ги наметнува другите луѓе со ентузијазам, го подобрува расположението и моралот, тој е поубедлив, успешен во преговорите, лесно е да комуницира и да работи со него, бидејќи лесно ги перцепира тешкотиите и е подготвен да ги надмине.
Напротив, човек со ниско ниво на енергија изгледа како песимист, потешко е да се разгледа смислата на целта и да се фокусира на резултатите.
Кога барате работа:
Без оглед на тоа кој сте во животот, оптимист или песимист, интроверт или екстроверт - секој човек може да го покаже своето најдобро на интервјуто.
Побарајте состанок со работодавецот. На денот кога има интервју, обидете се да не вршите сложени, стресни задачи - заштедете енергија за да комуницирате со работодавецот.
Непосредно пред интервјуто, запомни ги своите највпечатливи успеси: 2-3 примери кога се изненадивте, ги надминавте пречките и постигнав успех. Ова е најдобриот начин да се подигне самодовербата.
4) Неможност да се согласи
Во некои ситуации, најдобро е да се слуша, да се насмевне ненаметливо и да не се расправа.
Ова не значи дека не треба да имате свое мислење. Дури и колку што е потребно, без лично мислење, нема ниту професионален ниту лидер. Но, важно е да се почитуваат мислењата на другите, дури и ако не се согласувате со ова мислење.
Критиката, несогласувањето секогаш може да се изрази правилно: смирено, неагресивно, базирано на логика, аргументи и почит кон личноста на соговорникот.
Кога барате работа:
Важно е да се разбере дека интервјуто не е состанок каде што треба да ја докажете својата поента. Ова е состанок на луѓе кои разговараат за заеднички проблем - пополнување на работно место (само секој сака да го реши тоа од своја страна). Ако ситуацијата се развие во која нема да се согласите со вашиот работодавец, водијте ја дискусијата правилно, односно без суровите емоции и врз основа на аргументи.
5) Претеран цинизам
Циниците веруваат дека тие се само реалисти, па затоа понекогаш се однесуваат повеќе бодлив и непријателски. Имате право да се сметате себеси за реалист или претпазлив оптимист или за лице со богато животно искуство, но убаво е да комуницирате со вас само кога создавате услови за тоа.
Не е многу пријатно да комуницирате со лице кое секоја минута ја открива вистината за животот на другите (се разбира, грозно). Д-р Хаус или Шерлок можат да си дозволат цинични, а понекогаш и духовит напади врз други луѓе, но ова е филм.Во животот, ќе бидете добредојдени ако видите повеќе позитивни моменти во околината.
Кога барате работа:
Кога комуницираат со работодавецот, се воздржуваат од цинични изјави за поранешните менаџери и колеги, за состојбата на пазарот на трудот, за нивото на платите и другите витални теми.
Обидете се да бидете внимателни, отворени соговорници, кои се стремат кон продуктивен дијалог.
Грешка број 1. "Тие знаат што мислам"
Многу мисли постојано се преплавуваат во нашата глава. Може да биде бесконечно долга и мачна да проповедаме дека роднините, колегите и пријателите ни разбираат на прв поглед, но во пракса ситуацијата е многу поинтересна: она што мислиме дека е несфатливо за никого, освен за нас самите.
Сега замислете каква позиција ќе ги ставите луѓето околу вас кога ќе кажете: "Знаете што мислам". Ништо слично. Тие дури и не се сомневаат. Како тие знаат? На крајот на краиштата, се случува, исто така, дека понекогаш самите не го разбираме текот на нашите сопствени мисли.
Да претпоставиме дека ви делегирате некоја задача и очекувате дека таа ќе биде извршена токму онака како што замислите. Но, чудата не се случуваат, никој не знае како да читаат мисли, и, најверојатно, ќе добиете резултат со кој ќе бидете разочарани.
Што да правам Ако сакате другите да те разберат што е можно подобро и правилно, кажете им што очекува од нив. Објаснете ја вашата идеја, направете мини-инструкции, споделете идеи и желби. Осигурајте се дека секој го разбира она што сте го замислиле за да избегнете недоразбирања и недоразбирања.
Грешка број 2. Желбата да се комплицираат работите.
Премногу зборуваш и постојано ги комплицирате работите. Зборувате за работи кои лесно може да ги направите без да изгубите нешто. Вие сте сигурни дека повеќе информации (дури и не е особено потребно), толку подобро. Кога ќе кажете нешто, понекогаш ќе заборавите од што сте почнале и што сакавте да дојдете.
Што да правам За да се ослободите од сè што е излишно и оди директно до срцето на проблемот, запишете што сакате да го кажете. Отстрани од текстот сите метафори, емоционални извици, референци за сопственото детство и други непотребни работи. Намалете го додека не добиете едноставен и убедлив текст кој јасно ја илустрира вашата точка на гледање.
Грешка број 3. Прекумерна емоционалност во деловната кореспонденција.
Кога ќе испратите некоја порака до некого, никогаш не знаете сигурно што точно се случува во моментот со лицето на кое му е упатено. Вие не можете да го контролирате. Ако примачот на пораката одеднаш се најде во лошо расположение, тој може и да ги протолкува вашите зборови на сосема поинаков начин отколку што би сакале. Никогаш не може да се предвиди можна реакција.
Што да правам За да се избегне срам во деловната кореспонденција, обидете се да ги испратите најтранспарентните пораки до вашите колеги и клиенти без емоционално оптоварување. Се држи до вашиот бизнис тон и да останат професионални во секоја ситуација. Не дозволувајте емоциите да ги преземе.
Грешка број 4. Користење на емоции наместо обични зборови.
И неколку збора за преписката. Во нашите гласници се чуваат невиден износ на емоти и налепници буквално за сите прилики. Понекогаш тие се толку добри што сакаат да комуницираат само со нив. Но, повторно се соочуваме со проблем што веќе беше спомнат погоре: дури и емоти може да се толкува двосмислено.
Да, можете да испратите насмеана смешка на пријател како одговор на нешто смешно или ако сте во добро расположение. Но, како да одговорите на порака од деловниот партнер кој одеднаш одлучи да закаже состанок за вас, користејќи множество сомнителни емоции наместо текст? Што има на ум оваа личност? Не е многу јасно.
Што да правам Дури и ако сте добро обучени во емоџи бонтон, не очекувајте исто од сите оние со кои треба да комуницирате. Не сите луѓе го разбираат нивното значење, и многу малку се подготвени да го поминат своето време погодувајќи што мислите.Оставете Emoji за вашите добри пријатели (но, исто така, знајте ја тука мерката), и во деловната кореспонденција се ограничувате на обичните зборови.
Грешка број 5. Навика да се направат премногу претпоставки.
Понекогаш луѓето не го слушаат соговорникот, бидејќи мислат дека однапред знаат што точно сака да им каже. Или не слушајте затоа што се расеани, подготвуваат свој одговор и сонуваат да почнат да зборуваат брзо.
Истото се случува со преписка. Верувате дека веќе знаете што значи лицето во неговата електронска пошта или порака, пред да го прочита дури до крај. Може да се случи да си уморен, да се расејуваш нешто или да се налутиш на некого и пораката што пристигна има стекнато сосема поинакво значење, кое си го измислил.
Што да правам За да бидете добар разговорник, треба да го почитувате лицето со кое комуницирате и внимателно да го слушате она што го кажувате, без да бидете расеан и без да направите избрзани заклучоци. Ако станува збор за кореспонденција, тогаш полека и смислено ја читате примената порака без претходно да ги претпоставувате претпоставките. Фокусирајте се на текстот, препрочитајте го ако е потребно и побарајте разјаснување на прашањата ако нешто навистина е неразбирливо.
Овие пет грешки во комуникацијата се најчести во нашиот секојдневен живот. Обидете се да обрнете внимание на нив и, ако е можно, да ги избегнувате за да не стекнете репутација како непријатен придружник.
Комуникациски грешки
- Грешка број 1 - невнимание. За време на разговорот, многу луѓе често невнимателно го слушаат соговорникот. Тие веќе имаат мисли во нивните умови дека за една минута самите ќе речат назад. Ако внимателно го слушате она што ви е речено, ќе вложувате многу повеќе информации, честопати сосема љубопитни. И ова ќе ви даде уште нови теми за разговор. Зборувајте со соговорникот пред сè за тоа што го интересира. Како Вилијам Кинг рече: "Озборување е оној кој зборува за вас за другите. Создаден е оној што зборува за себе. Виртуозот на комуникација е оној што ти зборува за тебе ".
- Грешка број 2 - премногу прашања. Ако започнете да го пополнувате нараторот со прашања, разговорот станува како сослушување. Особено затоа што досадни прашања може да го збунат соговорникот со мисла и да го одведат разговорот.
- Грешка број 3 - продолжена пауза. Секој знае колку е непријатно тоа е во ситуација кога е неопходно да се продолжи со комуникацијата, но нема ништо за што да се зборува - сите вообичаени теми се веќе исцрпени. Пред да почнеш нервозно да поминеш во твојот ум сите настани за кои неодамна се зборуваше во весници или на ТВ, размислете што би можело да биде поинтересна тема за продолжување на разговорот. На пример, кажете ни за една интересна книга што неодамна ја прочитавте или дискутирате за епизоди од последната епизода на вашата омилена серија (секако, прво треба да бидете сигурни дека оваа серија е исто како вашиот соговорник). Можете да зборувате за тоа што е од ваш интерес - за музика, архитектура, уметничко лизгање ... Главната работа е да не оставате долга, непријатна пауза. Затоа што тогаш да се направи контакт ќе биде уште потешко.
- Грешка број 4 - монотонијата на говорот. Понекогаш тоа не е толку важно што велиш, колку е важно како велиш. Ако кажете, менување на интонацијата, придружено со гестови за говор, тогаш ова е она што може да ја направи вашата приказна незаборавна. И ако се мрмориш нешто на една белешка? Замислете дека некој ја извлекува истата белешка од пијаното пет, десет, петнаесет минути по ред ... Вие само сакате да го убиете! Друг важен фактор во успехот на нараторот е јасен и не премногу брз (иако не е премногу бавен!) Говор.
- Грешка број 5 - мрзлив или лут израз на лицето. Право е да се каже дека "сè сé станува убаво со насмевка", а што се однесува до разговорот, ова е двојно точно. Со насмевка не само што го олеснува воспоставувањето контакт, туку има и уште еден неверојатен ефект: помага да се привлече и да се задржи вниманието на другите.Друга насмевка помага да се решат споровите и конфликтите побрзо. "Налутена тупаница не нанесува насмеано лице", изјави Конфучие.
- Грешка број 6 - навика за прекинување на другите. Секој учесник во разговорот треба да биде способен мирно да ги изрази своите мисли. Вие не можете да го прекинете звучникот за да привлечете внимание кон неговата личност. Способноста да се најде рамнотежа меѓу зборувањето и слушањето не е само еден од принципите на ефективна комуникација, туку и прашањето за достојноста на вашите манири.
- Грешка број 7 - "Никогаш не сум погрешил!" Целта на нашата комуникација не треба да биде желбата да ја одбраниме нашата гледна точка, без разлика што. Таквата непопустливост и неможноста да се почитува гледиштето на друго лице ќе доведе до фактот дека разговорот ќе ја изгуби својата леснотија, а случајот дури може да доведе до конфликт.
- Грешка број 8 - разговор за негативни теми. Лошо здравје, проблеми во семејството, проблеми на работа - ова воопшто не е нешто што би било интересно да се слушне од вашиот соговорник, само ако тој не е ваш личен доктор или психотерапевт. За полесен разговор, подобро е да не зборувате за вашите интимни проблеми, туку за забавни настани од вашиот живот. Можете да кажете нешто интересно за она што го уживате во вашето слободно време. Ако го покажете вашето чувство за хумор и леснотијата на вашиот темперамент, тогаш луѓето околу вас сигурно ќе продолжат да се стремат да комуницираат со вас.
- Грешка број 9 - досада. Понекогаш луѓето дури и не забележуваат што велат дека другите не се заинтересирани. Дали е можно да се слуша со интерес, на пример, ентузијастичката приказна за еден човек за предностите на неговиот нов автомобил, кој се одвива за половина час и во претежно женска публика? Во таква ситуација, треба да бидете спремни мирно да го префрлите разговорот на друга тема што е интересна за секого. И ти никогаш не разговараш со другите за тоа што може да ти биде интересно само за тебе. Не правете слични грешки во комуникацијата и немојте да ги принудувате другите да сметаат дека сте досаден придружник!
- Грешка број 10 - рамнодушност. Ако некој ги дели со вас своите чувства, слободно кажете што чувствувате за ова. Ако само стоите и слушате во тишина, ќе добиете впечаток дека самиот соговорник е рамнодушен кон вас и за што зборува. Не се пасивни за време на разговорот, во спротивно луѓето ќе избегнат да комуницираат со вас.
Најчестите грешки во деловната комуникација
Комуникациските грешки во деловните комуникации имаат свои карактеристики, иако се преклопуваат со секојдневните комуникациски грешки. Во двата случаи, вистинската комуникација е реципрочен, двонасочен процес, а не еднонасочна испорака на информации. И ако во деловната комуникација не постои билатерализам, тогаш ова може сериозно да ја оштети причината. Мора да го земете предвид ова ако сакате да направите успешна кариера. За жал, многу менаџери и менаџери гледаат комуникација со вработените или со клиентите како можност да ја преземат улогата на наставник кој знае сè и очекува други да пасивно го апсорбираат знаењето што доаѓа од него. И не знам за основните грешки во комуникацијата, овозможувајќи им време од време. Кои се овие грешки? Да ги погледнеме некои од најкарактеристичните за нив:
- Неразбирање на јазикот на телото. Јазикот на телото пренесува богатство на информации, често многу повеќе отколку со говорната комуникација. Вработените кои не можат да ги совладаат барем основите на невербалната комуникација, можеби нема да го фатат вистинското значење на пораката што ја слушаат. Освен тоа, без да го познавате јазикот на телото, можете несвесно да ги испратите најконтрадикторните сигнали кои ќе ја поткопаат вашата доверба во соговорникот. На пример, ако ги прекршите нозете или рацете за време на разговорот, тоа може да се толкува како знак дека вашиот ум е затворен од согледување на она што го зборувате, иако всушност тоа можеби не е така.Или уште еден пример: зборувате со потенцијален клиент и не обрнувајте внимание на фактот дека неговите веѓи се малку подигнати и неговите очи талкаат некаде подалеку од вас. И да се обрне внимание на тоа ќе биде достоен за тоа, бидејќи ова е сигнал дека не сте многу сигурен и пристоен човек.
- Неможност да се слуша. Ние веќе зборувавме за ова - комуникацијата е двонасочна улица, а способноста да се слушне во деловната комуникација често е поважна од способноста да се зборува. Способноста да се слуша не е наследна карактеристика, оваа вештина мора да се изучува и обучи за да може ефективно да комуницира. Ако не научите да слушате, можете погрешно да ги разберете, а потоа да ги изобличете информациите, или еден убав ден прескокнете ги важните упатства или совети што ви ги дал вашиот претпоставен. Лошите вештини за слушање, исто така, можат да ја намалат способноста на менаџерите интелигентно да објаснат задача или да го решат конфликтот во тим.
- Непочитување на доверливоста. Некои прашања не треба да се објавуваат додека се дискутира. Ако ви е доверена тајна, мора да ја чувате од сите. Но, за да лажеш, не сакајќи да откриеме што сè уште не може да се употреби, во никој случај не вреди. Ако прибегнете кон лага, тогаш постои ризик дека веќе нема да имате доверба. Наместо да лажеш, научи како да одговориш: "Немам право да коментирам за ова" или: "Сега не можам да одговорам на ова прашање."
- Пасивност. Ако не направите нешто или не го кажете, тоа сепак може да им даде на луѓето некои информации. Само информациите се неточни. Ако не се фалат, луѓето добиваат "порака" што не ја ценат. Ако не ја објасните валидноста на одлуката, тогаш ви е јасно дека не им верувате. И ако сте лидер и не ви кажувате кои цели ги поставивте за вашата компанија, тогаш луѓето не знаат како да ви помогнат да стигнете таму.
- Недоразбирање на интересите на публиката. Во деловната комуникација секогаш постои целна публика. Јасното разбирање на интересите на оваа публика ќе помогне да се направи комуникацијата поефикасна. Пред да започнете комуникација со публиката (без оглед на нејзината големина: ова е вашата презентација во конференциска сала или комуникација со двајца клиенти или партнери), треба да утврдите каква е целта на оваа комуникација. Тоа ќе биде обезбедување на информации за да се убеди, да влијае врз изборот, да се продаде? Што ќе зборуваш и сакаш да го чуеш од тебе? Кои прашања или забелешки би можеле да ги следат? Одговорите на овие прашања ќе помогнат да се воспостави полноправна комуникација на деловен начин.
- Користете несоодветни форми на комуникација. Можеби изгледа дека личната (т.е. лице в лице) комуникација во наше време станува се повеќе несоодветна. Речиси сите од нас сега комуницираат користејќи телефони и компјутери. Но, сѐ уште жива, човечката комуникација е неопходна за нас повеќе од комуникација со помош на технологијата. Се разбира, е-поштата е многу погодна за инстант пренос на која било количина на информации, но користењето на овој тип на комуникација е сосема несоодветно за решавање на емоционални проблеми. Во таква ситуација, e-mail пораките може да бидат премногу погрешно разбрани. Тука е подобро да се прибегнете барем до телефонот. Во исто време, телефонските разговори никогаш нема да ги надминат личните состаноци во нивната ефикасност. На состанокот, соговорникот не само што ќе го слушне интонацијата на гласот, туку и ќе ги види вашите очи, изразот на лицето и ќе добива други невербални сигнали од вас.
Треба исто така да се земе предвид фактот дека различните луѓе различно ги перципираат различните форми на комуникација. "Слушачите" нема да се фокусираат на белешките, но лесно ќе го прифатат дури и најдолгиот разговор. "Читателите" се свесни за информациите во писмена форма, а за време на разговор може да пропуштат многу важни детали. Ако разговарате со "читателот" или пишете на "слушателот", можеби нема да ги доведете потребните информации.Затоа, не двоумете се да ги прашате колегите и партнерите како сакаат да добијат информации.
Како да се избегнат грешките во ерата на комуникациската технологија
Денес, комуникациските вештини се од големо значење - и кога работат во канцеларија, и во мал бизнис, а особено за менаџери и менаџери. Некои луѓе од раѓање се надарени со способност да се снаоѓаат и ефикасно да комуницираат со другите, но денес е неопходно да се научи соодветна комуникација и со помош на комуникациските технологии. Таквите технологии во дваесет и првиот век создадоа многу можности за комуникација и со колеги од една канцеларија и со меѓународни партнери. Но, секој начин на комуникација може да предизвика нова "постава" на можни комуникациски грешки. Ние веќе ги споменавме, сега размисли малку повеќе.
- Е-пошта Е-поштата обезбедува ограничени средства за испраќање пораки, бидејќи не ги вклучува двата најважни елементи на комуникација - тонот на гласот и јазикот на телото. Без нив, вашите информации може да бидат погрешно протолкувани - саркастична шега може да се сфати како налутен напад, иритација ќе биде игнорирана, и навестување, на пример, за итноста на исполнувањето на нарачката едноставно нема да се забележи. За да избегнете комуникациски грешки преку е-мејл комуникација, мора да користите едноставен, концизен јазик и буквален јазик. Сепак можни грешки:
- Примањето на писмото не е следено. Понекогаш се потпираме премногу на е-пошта. Но, понекогаш вашето писмо може да влезе во спам или несакана пошта, по што автоматски ќе биде избришано. Затоа, ако сте испратиле важечко писмо и не сте добиле одговор, јавете се по телефон и бидете сигурни дека е примена.
- Нецелосно читање на вашата пошта. Ако ви се испрати писмо со детални информации, обука или со одговори на конкретни прашања, тогаш тие очекуваат дека писмото ќе се чита во целост. Но честопати не ги читаме буквите до крај, и по некое време почнуваме да поставуваме прашања, одговорите на кои веќе ни се дадени. Затоа, неопходно е да се искористи навиката да се чита е-пошта од почеток до крај.
- Телефонска комуникација. Како и во електронската комуникација, неможноста да се поддржи пораката со јазикот на телото (иако има гласовна интонација и стапка на говор, кои се исто така важни невербални сигнали) станува значаен недостаток. Недостаток на говорот по телефон е тоа што се случува во реално време, со што се елиминира можноста за уредување и фино подесување на пораките, како што може да се направи во електронска или писмена кореспонденција. Еден осип збор може да ги негира сите ваши напори. Поради тоа, невозможно е да се започне комуникација по телефон, без да се биде целосно подготвен за тоа. Други грешки:
- Повратен повик пред да слушате гласовна порака. Најчесто, вашиот неуспешен соговорник не остава гласовна порака, која накратко ја опишува суштината на прашањето што сака да разговара со нас. Ние, кога ќе видиме пропуштен повик, веднаш бирајте го бројот на повикувачот. И тој мора да го помине своето време и трпеливост за повторно објаснување. Ова е непрофесионално однесување. Направете навика прво да проверите дали постои гласовна порака, да ја слушнете, да се запознаете со информациите и потоа да се јавите за конструктивен разговор.
- Одете на повик во погрешно време. Ако сте на состанок или на состанок, направете го правилото да го ставите телефонот во режим на вибрации. Тоа ќе биде сосема несоодветно ако одговорите на повикот директно за време на деловниот разговор, и вашиот соговорник ќе мора да седи и да чека додека не завршите. Исто така, ќе биде грешка ако го земате телефонот само за да кажете дека сега не можете да зборувате.Сè уште ќе го собереш соговорникот, а оној што ќе се јави веројатно ќе мисли: "Зошто воопшто не одговоривте?" Па, и ако сте на состанок или конференција и сте добиле многу важен повик, прво излезете од оваа соба. и само тогаш земете го повикот.
Сите грешки и пропусти во деловната комуникација да се открие и опише доста тешко. Главната работа што треба да се запомни и што треба да направите е да размислите за главните цели на вашата деловна комуникација и активностите неопходни за поддршка на овие цели. Запрашајте се: како можам најефикасно да пренесам порака? И бидете подготвени да ги прашате другите: "Како сакате да примате пораки од мене?"
Американскиот писател Ана Морро Линдберг еднаш рекол: "Добрата комуникација е заживување, како кафето". Ако сакате да направите добра кариера, но сеуште не сте целосно уверени во вашите комуникациски вештини, започнете со користење на нашите совети и внимавајте на овие предупредувања. Имаме сите причини да веруваме дека можат лесно да ве научат да комуницирате со сите колеги ефективно и без грешка.
Бизнис комуникации: предупредуваат комуникациски грешки
Човекот е општествено суштество. Живееме од наш вид, и секој ден мораме да комуницираме со многу луѓе.
Успехот на комуникацијата зависи од способноста да се воспостави контакт со една личност или со цела публика. За жал, не сите ги знаат правилата за успешна комуникација и прават чести грешки.
Таквите грешки можат да доведат до непријатни последици, особено грешки во деловната комуникација - и покрај тоа, тие можат значително да ја оштетат вашата кариера. И обратно: добри звучници со комуникациски вештини обично се успешни луѓе.
За да можеш да научиш како да водиш разговор, избегнувајќи засрамувачки ситуации, ќе те запознаеме со типични грешки во комуникацијата што треба да се избегнуваат.
Комуникациски грешки
Грешка број 1 - невнимание. За време на разговорот, многу луѓе често невнимателно го слушаат соговорникот. Тие веќе имаат мисли во нивните умови дека за една минута самите ќе речат назад. Ако внимателно го слушате она што ви е речено, ќе вложувате многу повеќе информации, честопати сосема љубопитни.
И ова ќе ви даде уште нови теми за разговор. Зборувајте со соговорникот пред сè за тоа што го интересира. Како Вилијам Кинг рече: "Озборување е оној кој зборува за вас за другите. Создаден е оној што зборува за себе. Виртуозот на комуникација е оној што ти зборува за тебе ".
Грешка број 2 - премногу прашања. Ако започнете да го пополнувате нараторот со прашања, разговорот станува како сослушување. Особено затоа што досадни прашања може да го збунат соговорникот со мисла и да го одведат разговорот.
Грешка број 3 - продолжена пауза. Секој знае колку е непријатно 
ситуации каде што е неопходно да се продолжи со комуникацијата, и нема ништо повеќе за да се зборува - сите вообичаени теми веќе се исцрпени.
Пред да почнеш нервозно да поминеш во твојот ум сите настани за кои неодамна се зборуваше во весници или на ТВ, размислете што би можело да биде поинтересна тема за продолжување на разговорот.
На пример, кажете ни за една интересна книга што неодамна ја прочитавте или дискутирате за епизоди од последната епизода на вашата омилена серија (секако, прво треба да бидете сигурни дека оваа серија е исто како вашиот соговорник). Можете да зборувате за тоа што е од ваш интерес - за музика, архитектура, уметничко лизгање ... Главната работа е да не оставате долга, непријатна пауза. Затоа што тогаш да се направи контакт ќе биде уште потешко.
Грешка број 4 - монотонија на говорот. Понекогаш тоа не е толку важно што велиш, колку е важно како велиш. Ако кажете, менување на интонацијата, придружено со гестови за говор, тогаш ова е она што може да ја направи вашата приказна незаборавна.
И ако се мрмориш нешто на една белешка? Замислете дека некој ја извлекува истата белешка од пијаното пет, десет, петнаесет минути по ред ... Вие само сакате да го убиете! Друг важен фактор во успехот на нараторот е јасен и не премногу брз (иако не е премногу бавен!) Говор.
Грешка број 5 - мрзлив или лут израз на лицето. Право е да се каже дека "сè сé станува убаво со насмевка", а што се однесува до разговорот, ова е двојно точно.
Со насмевка не само што го олеснува воспоставувањето контакт, туку има и уште еден неверојатен ефект: помага да се привлече и да се задржи вниманието на другите. Друга насмевка помага да се решат споровите и конфликтите побрзо. "Налутена тупаница не нанесува насмеано лице", изјави Конфучие.
""
