Етикета на комуникација со луѓе: правила и закони

Етикета - Тоа е составен дел на надворешната култура на општеството, тоа е еден вид ритуал, кој се изразува во деталните правила на однесување кои го организираат животот на општеството. "Етичкиот речник" го дефинира овој концепт на следниов начин: "Етикета (фт. Етика - етикета, етикета) е збир на правила на однесување кои се однесуваат на надворешната манифестација на ставовите кон луѓето (кои се занимаваат со други, форми на адреса и честитки, однесување на јавни места, ) "

Етикета како условен ритуал е општо прифатен систем на одредени правила на учтивост, кои ги регулираат особеностите на односот помеѓу претставниците на различни сегменти од населението и социјалните групи во согласност со нивниот социјален статус. Постојат неколку видови на бонтон. Ајде да ги именуваме некои од нив:

- дипломатска етика - правила на однесување на дипломати и други службеници во меѓусебните контакти при разни приеми, за време на посети и преговори,
- суд етика - строго регулирана постапка за комуникација и однесување, утврдена во судовите на монарсите,
- воена етика - збир од општо прифатени во армиските правила и норми на однесување за воениот персонал во сите сфери на нивните активности.
- бизнис етика, што е збир на правила, чие почитување е неопходно за успешна работа и етика на секојдневната комуникација, регулирање на човековото однесување во секојдневните ситуации, на јавни места, на улица, на забава, итн.

Правила на комуникација

Најважно во етикетата на комуникација е жалбата. На "вие" треба да се однесува само на блиски пријатели и деца под 18 години. Сите други (дури и странци на иста возраст како тебе) треба да се однесуваат исклучиво на "вас". Во исто време, правилата за добар тон се пропишани за надворешни лица да се префрлат на "вие" и да се јавите на пријател или роднина по име и патронимија. Исто така, треба да се направи кога е несоодветно да се демонстрира сроден или познат однос во општеството.

Премин од "тебе" во "тебе" мора да биде тактичен. Како по правило, една жена и висок претставник на возраст или статус преземаат иницијатива во врска.

Кога зборуваме со луѓе за луѓето, не е вообичаено да ги спомнуваме во трето лице - "таа" или "тој". Дури треба да кажете и за блиски роднини: "Константин Львович бара да го пренесе ...", "Ала Петровна ќе те чекам ...".

Во зависност од ситуацијата, се користат 3 типа на третман.

Официјален (Господ, граѓанин, мадам, титули и титули исто така се користат.),

Неофицијално (по име, често на "ти", драг пријател, брат, девојка),

Безлична (во случај на жалба до некој странец, треба да ги користите фразите "дозволете ми", "извинете", "кажи ми", "се извинувам" итн.)

Правилата на бонтон не ја прифаќаат жалбата на мажот по пол - "маж", "жена", окупација - "поштар", "водоводџија", возраст - "дете", "старец". Женските службеници можат да ја нарекуваат "девојка". Меѓутоа, во овој случај, безличниот третман сè уште е поповолен. Се сопнав во изговорот или збунувајќи го името, треба да се извиниш.

За време на разговор, растојанието меѓу соговорниците игра важна улога. Оптималното растојание за непознати луѓе и деловни партнери е две раширени раце. Во исто време, било кој од соговорниците треба да има слободен излез од разговорот: непристојно е да го блокира преминувањето или да го држи лицето по решетката или копчето.

Нема ништо подобро за комуникација отколку добра тема за разговор. Општеството не ги поздравува долгите монолози, долги сеќавања, приказни за нивните лични работи, деца, грижи, соништа, вкусови и навики.Размислете за интересите на соговорникот, неприфатливо е да се жалите на здравјето и да ги миете коските на пријателите. Ако општеството е непознато за вас, тогаш разговорот за присутните не е само лоша форма. Можете да влезете во непријатна или непријатна ситуација.

Етикета бара да се избегнат разговори кои се јасно непријатни на соговорникот. Допирајќи се на слична тема, накратко треба да се извиниш и да го преведеш разговорот во неутрална рамнина.

Исто така, непочитувањето се смета за разговор на непознат друг јазик или жаргон (вклучувајќи и професионални).

Патем, барање на професионален совет (на пример, лекар или адвокат) на забава е нетактично. Во случај на досаден или неинтересен разговор, ќе биде добра практика да не ја покажете вашата нервоза и нетрпеливост да го прекинете разговорот. Се подразбира дека е неприфатливо да се прекине соговорникот, да се поправи неговиот говор или да даде коментари.

Шегите и смешни приказни се добри само на место. Истурете ги од рогот на изобилство - мотонец. Непристојно е да гледате и да гледате некое лице долго, особено ако тој јаде.

Интернет комуникација

Етикета на интернет комуникација - нетикети - нетикети - (неологизам, е спојување на зборовите "мрежа" ("не" - транскрипција на руски јазик на англискиот збор "нет") и "бонтон") - ова се правилата на однесување и комуникација на Интернет, традиции и култура на Интернет заедницата, повеќето од своите корисници.

Интернет - тоа е децентрализиран систем кој нема единствен контролен центар и унифициран менаџмент.

До денес, единствен и задолжителен за сите корисници збир на правила. Етикета на Интернет комуникацијата ги содржи неискажаните правила на комуникација, меѓу кои се и главните:

- Се сеќаваш на човекот! Никогаш не заборавајте дека дури и преку посредник на мртвата мрежа и компјутер полнет со електроника, комуницирате со жива личност, а честопати и со многу луѓе во исто време. Не дозволувајте да бидете преплашени од атмосферата на анонимност и дозволивост - запомнете дека на другиот крај од жицата е истата личност како и вие. Кога компонирате е-пошта, замислете дека сето ова му се вели на лице директно во лице - и обидете се да не се срамиш од зборовите. Лицето кое се наоѓа на растојание од многу километри од вас, останува да биде личност и заслужува да биде како негова почитувачка, како на личен состанок.
- Следете ги истите правила и прописи што ги следите во реалниот живот. Овие правила несомнено им се познати на сите, тие се интуитивни и вообичаени низ целиот свет, па затоа, применувајќи ги во онлајн комуникацијата, можете да бидете сигурни дека речиси насекаде во мрежата ќе најдете разбирање и пријателски однос. Повреда на законите на човековата комуникација, моралните правила или нормите на општествениот живот на Мрежата може да бидат релативно неказнети за вас, но вашата совест ќе биде јасна?
- Запомни дека си во киберпросторот! Неговите граници се многу пошироки од границите на човечкото општество на кое сме навикнати, а неговите закони можат да функционираат во различни делови од неа. Затоа, кога се соочувате со нова форма на комуникација за вас на Интернет, проучете ги своите закони и препознајте го нивниот приоритет. На пример, во која било група за вести, форум или дури и некој канал, постојат сопствени локални правила - да ги прочитате пред да ја испратите вашата прва порака! И што е најважно - запомни ги непишаните правила.
- Добро се грижи за времето и мислењето на другите луѓе! Побарајте помош само кога е навистина потребно - и во овој случај, секогаш можете да сметате на помош и поддршка на вашите колеги. Сепак, не тропајте други корисници за ситници - инаку, на крајот, едноставно ќе престанат да комуницираат со вас. Запомнете дека времето на мрежата не е само ограничено, туку е многу скапо за многумина! И, покрај вашите проблеми, вашите соговорници, исто така, можат да имаат свои.
- Обидете се да изгледате пристојно во очите на вашите соговорници! Не заштедувајте го времето на "конвенции", како што се правила за бонтон или, да речеме, правила за граматика и правопис. Дури и искрените комплименти ја губат телесната тежина и убедливост, граматички и ортопедијално опишани. Обидете се јасно и логично да ги изразат своите мисли, не користете формулации што може да бидат двосмислени разбрани од страна на соговорникот. Исто така, не боли да се осигура дека нема граматички грешки во текстот на пораката, бидејќи на мрежата нарушувањето во текстот на пораката на корисникот ќе биде еднакво на нарушувањето во главата, а тоа ќе има многу негативно влијание врз неговата репутација.
- Не ги занемарувајте советите на експерти и споделувајте го своето знаење со другите! Бидете им благодарни на оние кои го поминуваат своето време одговараат на вашите прашања. Но, самиот себе, откако добивте писмо со прашање од друг корисник, не брзајте да ја испратите оваа порака до ѓубрето, без разлика колку е смешно и наивно.
- Рестригирајте страсти. Ниту една етика не забранува ангажирање во дискусиите, но не се спуштајте во битка и проклетства - дури и ако вашиот колега намерно ве провоцира. Грижете се за времето на другите луѓе, и ако се сомневате во "корисноста" и придобивките од вашата порака, размислете двапати пред да го исправите.
- Однесувајте се кон почит, не само на неговата, туку и на нечија приватност! Ако поради некоја причина сакате да останете анонимни на интернет, препознајте ги овие права за вашиот соговорник. Покрај тоа, тој има право на анонимност и приватност, дури и ако дејствувате "со отворен визир". Несакан ефект на ова правило: не објавувајте информации од вашите приватни писма без согласност на нивните испраќачи, не истражувајте ги поштенските сандачиња на другите луѓе и, во крајна линија, во компјутерите на другите луѓе!
- Не злоупотребувајте ја вашата моќ и влијание на интернет! Тешко е да се добие доверба, но лесно е да се изгуби!
- Бидете толерантни за недостатоците на луѓето околу вас! Не гледај дали твоите соговорници ги почитуваат правилата на бонтон, следете ги сами! На крајот, исклучително љубезно е да му се препорача на соговорникот да се запознае со овие правила.

Како што споменавме погоре, со мрежна комуникација, нејзината невербална компонента е целосно отсуснат. Па, како сè уште можете да ги пренесете своите чувства и расположение преку мрежата на вашиот соговорник? Како да го сториме тоа, за да не иронизира како навреда и да не преземе невина шега за смелост? За да го направите ова, биле измислени специјални "трикови", кои ви дозволуваат да ги изразат своите емоции користејќи одреден сет на знаци во текстот на пораката.

Најчестите средства за изразување на емоции се емотикони (од англискиот збор smile - smile). Смешковците се вид слика составена од букви и специјални карактери. На пример, смајли :-) значи насмевка и: - (изразува тага, лошо расположение. Има многу емоции, но важно е да не претерувате и преоптоварувате вашата порака со слични средства за изразување на емоции, инаку ќе биде тешко да се прочита.

Покрај вметнувањето на емотикони, постојат и други начини да се даде на текстот емоционално боење. Така, дополнителната експресивност на зборот се обезбедува преку пишување преку простори, односно во p a c h e d c y. И пишување на цели зборови и реченици во CAPITAL PISKS се смета за крик.

Значи, кога комуницирате на Интернет, треба да избегнувате груби, а особено непристојни изрази. Потребно е да се запамети дека различни луѓе можат да го прочитаат она што сте го напишале, вклучувајќи ги и децата. Ова исто така важи и за сите јавни изјави, вклучително и за текстови сместени во книги за гости и огласни табли, кога пишувате електронски пораки, а особено кога ставате текстуални пораки во групи на вести.

Кога работите со newsgroups, треба да запомните дека во многу групи има модератори, т.е.ова се луѓе кои го следат редот во одредена група. Во случај на погрешно однесување, модераторот има право не само да го предупреди корисникот кој го прекршил нарачката, туку и да го исклучи од групата, а во некои случаи модераторот го исклучува целиот јазол (т.е. серверот). За да го избегнете ова, мора внимателно да ги прочитате правилата на групната вест, објавени неделно од страна на модераторот.

Не треба да испраќате премногу големи пораки, и ако датотеките се прикачени на писмото, тогаш кога ги испраќате, треба да ја спакувате или поделете архивата на делови и да ги испратите во неколку букви.

Според правилата за внатрешна етика, мора да се потпишат сите писма. Потписот обично ги вклучува не само името и презимето, туку и мрежните адреси - адресата на е-поштата и адресата на домашната веб-страница (доколку се достапни).

Значи, ако сите интернет корисници се придржуваат до таквите правила на однесување кога комуницираат на Интернет, таквата комуникација ќе стане полесна, попријатна, попријатна и, што е најважно, поефикасна.

Лекции за етика за комуникација со мажи и жени

На улица, мажите треба да следат лево од своите другари. На правото на жените може да се оди само војската, за да може, доколку е потребно, да се поздрави.
Првиот кој ќе влезе во ресторанот треба да биде претставник на машкиот пол, па затоа го известува келнерот дека ќе се исплати. Меѓутоа, ако вратарот е на влезот на местото, човекот треба да го прескокне својот другар напред, а потоа да побара маса каде што можете да седите.
Машки претставник треба прво да го следи неговото место со кои се соочуваат луѓето што седат на концерт, изведба или филм.
Ако една дама поздрави некој на улица, тогаш нејзиниот господин треба да го стори истото, дури и ако тоа лице му е непознато.
Човек не треба да ја допира послабата жена без нејзино одобрување. Можете да отстапите од ова правило на бонтон кога комуницирате во тие моменти кога еден човек му помага на својот сопатник да го помине патот, да излезе или да влезе во возилото.
Пушењето со машки претставник на жената е можно само со нејзина дозвола.

Правила за бонтон

Ако сте навредени во јавноста, не треба да подлегнете на провокација на сторителот. Оставете ја сцената со насмевка на усните.
Првите што се поздравуваат да влезат во собата, без оглед на нивната положба.
Етикета за комуникација со луѓе вели дека некои работи треба да се чуваат во тајност. Тука спаѓаат: молитва, информации за материјална благосостојба, љубовна врска, посветени нечесни и благородни дела и други моменти.
Ако ви се извини извинување, не треба повторно да се извинувате, едноставно не треба да ги повторувате вашите грешки.
Неопходно е да се каже благодарение на оние луѓе кои покажаа великодушност кон вас или дојдоа во спас во тежок момент. Од нив не им било потребно да ги извршуваат овие благородни дела.

Бизнис етикета

Мора да ги следите правилата за службена дисциплина.
Не смееме да заборавиме на точност.
Треба да ги искажете своите мисли во кратка форма, без да користите непотребни зборови.
Соговорникот мора внимателно да се слуша.
Не треба само да ги разгледате вашите сопствени интереси, туку внимателно да ги слушате мислењата на вашите колеги на работа.
Во облеката треба да се придржуваме до стилот што го усвоил институцијата. Претставниците на жените треба да заборават на премногу светла шминка и несоодветен накит.
Не треба да заборавиме на културата на говор и пишување.

Етикета во социјалните мрежи

Социјалните мрежи можат да го отворат прозорецот за приватноста на луѓето регистрирани таму. Етикета за комуникација со луѓе не препорачува да се отвори премногу широк, дури и блиските луѓе не треба да гледаат интимни фотографии или да бидат свесни за семејните настани.

Не е неопходно да се фокусира вниманието на изјавите на некои коментатори на социјалните мрежи, да одговорат на несоодветни изреки.
Не е препорачливо да барате сочувство на вашата страница на социјалните мрежи, бидејќи има доволно негативни настани за луѓето што ја читаат.
Не е препорачливо да се злоупотребуваат кратенки од зборови или зборовите исполнети со реторика: странци не можат да ги дешифрираат и да го нарушат значењето.
Етикета за комуникација со луѓе се однесува на манифестации на лош вкус, предлогот за пријателство во социјалните мрежи на странци.

Телефонски разговор

Правила за комуникација со луѓе по телефон велат дека разговорот треба да се води учтиво, без оглед на познатите или непознати комуникации. Ова правило придонесува за формирање и зајакнување на позитивен впечаток.

Учтивоста е исто така важен дел од деловните телефонски разговори. Следејќи ги одредени правила на бонтон може да помогне да се зајакне имиџот на компанијата и вработен кој е директно вклучен во телефонски разговор.

Лекциите за бонтон велат дека со бирање на саканиот број, не треба да очекувате одговор долго време. Најоптималниот период на чекање е период кој вклучува пет или шест телефонски сигнали. Доколку во ова време немаше одговор, тоа значи дека повикуваниот претплатник во моментот не може да одговори на телефонскиот повик.

Правилата на бонтон кога комуницираат тврдат дека треба да одговорите на повикот од вториот или третиот бип. Брз одговор ќе биде во можност да ги нагласи вашите професионални квалитети и ќе го спаси време на соговорникот.

Правила за телефонски разговори

Неопходно е да се одвојат телефонски разговори на деловниот и личен план. Официјалните разговори треба да се спроведуваат од работни апарати, неформални од личните.
Не се препорачува да се јавите до девет наутро и по десет во вечерните часови.
Ако повикот е упатен до некој странец, од особена важност е да објасните од каде доаѓа вашиот телефонски број.
Комуникацијата по телефон не треба да се одложува со текот на времето.
Претплатникот кој одговара на повикот не може да биде претставен дури и во случаи кога повикува од работниот телефон.
Првиот кој го нарекува неговото име е оној што повикува.
Неопходно е да се дознае од повиканиот претплатник дали е погодно за него да има разговор во моментот.
Спроведување на телефонски разговор е неопходно со благонаклонет тон, јасно изразувајќи ги вашите мисли.
Можете да го прекинете разговорот на телефонот само со тоа што ќе бидете сигурни дека другата личност кажа се што им е потребно.

Етикета на комуникација со луѓе е постојано присутна во нашите животи. Луѓето кои ги познаваат своите правила, не се соочуваат со тешкотии во комуникацијата и се чувствуваат слободни во секое општество.

Што е говорна етика и етика?

Етика на говор - збир на правила за пристојно говорно однесување базирано на морални, историски и културни традиции. Главниот принцип на говорот етика е паритет - еднаквост на сите страни во комуникацијата.

Концептот на говорот етика се состои од збир на сите норми на комуникација. Овие правила никој не е дизајниран во една збирка, сепак, тие треба да бидат следени од било образовано и образовано лице.

Најчесто, бонтон е забележан за да им угоди на другите луѓе и да изгледаат подобро во нивните очи.

Суштината на разликата помеѓу етиката и етика е тоа етиката се формира во полето на размислување, кое не е достапно за надворешно набљудување. Етикета се манифестира само во надворешното опкружување. Етикета ја одразува психолошката и социјалната страна на личноста, додека етиката - морална и мотивациска.

Етиката и етикетите се видливи во активностите и комуникацијата. Сепак, етиката ќе се манифестира во самооценувањето и критериумите за евалуација, процесите и резултатите не секогаш ќе бидат отворени за луѓето. Етикета е достапна за набљудување. Понекогаш едно лице автоматски ги следи правилата на бонтон, без да размислува за неговата акција, поретко се прави намерно и "на јавноста".

Етички стандарди и принципи

Етичките норми и принципи утврдени во едно лице ја формираат основата на моралот на секое лице. Често тие се претставени како совест. Овие стандарди и човечки квалитети не се очигледни. Секоја проценка на активностите на другите луѓе е субјективна. Природата на проценката зависи од карактеристиките на секој поединец.

Етичките норми се опфатени во посебни говорни формули, кои во различни ситуации можат да ги откријат вистинските намери на една личност. Поздрав секогаш го поставува тонот за разговор. Имајќи го предвид социјалниот статус на секој соговорник, се избира една од двете опции за адресирање: ВИ-комуникација или ВАС-комуникација.

За да воспоставите контакт и да одржите разговор, постојано контактирајте со лице по име, име или презиме или земајќи ја во предвид неговата службена положба, во зависност од рангот и односот меѓу вас.

Жалбите му помагаат на другото лице да го разбере твојата врска со него, од ова и му е полесно да гради разговор со тебе.

Вреди да се обрне внимание на културните и историските традиции кога се поздравуваме и комуницираме со странци. Претходно, едно лице може да се однесува на следниов начин: граѓанин, граѓанин, маж, жена. Во сегашните општествени услови, се развива универзално поздравување и за мажите и за жените.

Кога се однесуваат на блиски луѓе или деца, зборовите со минијатурни суфикси или смешни парафрази може да се користат наместо како референца. Често се користи во емоционален разговор.

Секој јазик и секоја култура има множество на етикетирани формули. Тие помагаат да ги изразат своите намери. На пример, кога се бара прошка, се користат зборови како "прости (тие)" и "жал (тие)".

Барањето е најдобро да се користат индиректни изјави кои ќе ги намалат во очите на соговорникот личен интерес за дејствување и даваат право да изберат. Примери за такви конструкции се фразите: "Дали би можеле да ве молам ... / Дали ми кажете ...?"

Формулата на честитки е многу полесна. Тие изгледаат вака: жалба, разум, потоа желби.

Обидете се да зборувате од срце, не читајте ги линиите од продавницата - тоа е навреда за некој кој прифаќа честитки.

Некои модели на говорна етика можат да бидат поврзани не само со каноните, туку и со правилата на современиот живот или со темелите на одредена група на лица. Во овој случај, овие форми може да се сметаат за ритуали на посебна група.

Неподготвеност да се навреди, да се повредат чувствата на лицето, да предизвика непријатност да доведе до употреба на еуфемизми. Еуфемизмот е неутрална фраза која не го носи емоционалниот товар. Благите техники на комуникација се алузии и навестувања. Во традициите на руското етикетирање на говорот, не е вообичаено да се зборува за луѓе во трето лице присутни со број. Оваа техника им овозможува на сите да бидат во општиот простор за информации и да бидат вклучени во разговорна ситуација.

Вклученото однесување подразбира дека ќе го слушате говорот на соговорникот од почеток до крај. Тоа покажува вашата почит кон него. Често прекинати од мажите - ова е заклучок на научниците, психолозите, жените се поправилни во обраќањето кон соговорникот. Прекинувањето е знак на губење на интерес за водење на разговор.

Комуникацијата може да се подели на два вида:

Вербалната комуникација се изведува со помош на зборови, може да се подели на писмени и усни. Во било која форма на вербална комуникација јазик се користи. Јазикот се подразбира како систем на знаци и начини на нивно комбинирање со еден збор, проследен со реченица или мисла. Секој јазик е хетероген, може да се подели на литературни и не-литературни. Книжевната форма на јазикот е модел со добро воспоставени правила и прописи.

Основата на вербалната комуникација се говорни ситуации. Тие можат да се поделат на:

Говорејќи е употребата на јазикот за да се пренесат информации,
слушање - перцепција на информации во обичен јазик,
писмо - пренос на говор во писмена форма,
читање - репродукција на текст на познат јазик од хартија.

Невербалната комуникација е потешка за перцепција, но, знаејќи ги нејзините основи, подобро може да го разберете соговорникот, за да го видите неговиот вистински став и чувства. Ако ги земеме предвид средствата за невербална комуникација, тогаш секоја надворешна манифестација на емоции за време на разговор може да му се припише на неа.

Гестови - движења со раце и глава. Овој метод за пренос на информации меѓу луѓето е признат како најстар од сите. Во современите реалности, тие се обидуваат да создадат општоприфатен речник на гестови, но во секоја земја гестовите имаат поинакво историско значење. Затоа, кога комуницирате, најдобро е да се знае однапред за значењето на вашите омилени гестови.

Израз на лицето - движење на мускулите на лицето. Главните информации за соговорникот кога комуницираат се усните и веѓите. Треба исто така да го разгледаме контактот со очите како дел од изрази на лицето. Визуелните контакти исто така имаат одредено значење:

Бизнис изглед - во овој случај, гледате на челото на партнерот, ова помага да се создаде посериозна атмосфера.
Социјалниот изглед е насочен кон триаголникот помеѓу очите и устата. Ова помага да се смири атмосферата и да се направи повеќе пријателски.
Интимниот изглед најчесто е насочен кон вратот или градите. Ако таквото гледиште е взаемно, тоа покажува висок интерес еден кон друг.
Најчесто се забележува инертност како знак на непријателство или занемарување.

Пантомима е движење на целото тело. Ова може да вклучува држење на телото, држење на телото и одењето.

Кога комуницираат во одење, сите соговорници треба да го користат истото темпо на одење, по можност истата прошетка.

Основни правила на комуникација

Меѓу огромен број на правила кои владеат со комуникацијата меѓу луѓето, неопходно е да се нагласат неколку од најважните, згора на тоа, универзални. Првото нешто што треба да се направи е да се направи контакт со очите со другото лице.

Кога комуникацијата често треба да се одвлече од очите на партнерот. Инаку, може да има чувство дека во разговорот не е потребен соговорник, но уште поважно е секој друг бизнис.

Обидувајќи се да контактирате со очите, немојте да бидете премногу ревност. Обидете се да не бидете премногу блиску до другата личност. Повеќето ќе мислат дека го прекршуваат неговиот личен простор, ова често води до раздор во разговорот. Оптималното растојание е еден метар.

Треба да знаете тоа посоодветно е да се јави личност по име. Кога во правилна форма ќе го повикате вашиот соговорник по име, ќе биде исклучително љубезна личност во неговите очи, ќе биде уште потешко да ги одбиете вашите барања. Но честа споменување на името, особено во една форма, е досадно. Вреди да се знае како да се поврзеш со другото лице најдобро од сите, за да не предизвикаш непријатност во него.

Постојано го следи расположението на партнерот - има силно влијание врз спроведувањето на разговорот. Во добро или просечно расположение, најдобро е да се насмевте уште еднаш, и во лошо расположение, да ненаметливо да ги дознаете причините. Секој човек е задоволен што знае дека некој е заинтересиран за неговите проблеми. Но, во исто време не треба да се обидувате да ги "читате" мислите - ова може да го сврти соговорникот од вас. Најдобро е да почекате во моментот кога ќе ви кажат за животните проблеми и неволјите.

Кога комуницирате, постојано треба да го слушате соговорникот. Секој може да почне да дава совет без да го сослуша мислењето на соговорникот за ова прашање. Таквата позиција може да предизвика сомневање во искреноста на вашите зборови и совети.

Неопходно е да го слушате вашиот соговорник, целосно да ја разберете неговата ситуација, да ги реализирате неговите желби и можности. Ова ќе ви олесни да комуницирате едни со други.

Како да разговарате?

Секој ден започнуваме разговори со различни луѓе. Покрај задолжителните правила, постојат правила за ситуацијата кои треба да се применат само кога комуницираат со одреден круг на луѓе.

Кога комуницираат со пријателите или во секојдневниот живот, многумина веруваат дека не постои рамка. Честите остри шеги, употребата на "прекари" со други луѓе, разговор на подигнат тон - ова не ги зајакнува пријателските врски, туку обратно.

Секогаш кога се занимавате со саканите, мора да покажете почит - секогаш е во чест, без оглед на тоа што општеството те опкружува.

Кога комуницирате со децата, неопходно е да се запамети тоа децата нема да го направат она што ќе им го кажете. Децата, најверојатно, ќе го претстават вашето однесување на другите или на вас, ќе комуницираат со постарите и возрасните, како и вас. Не можете да вршите притисок врз децата само со својата физичка сила, бидејќи подоцна деца, постари и помлади, ќе ја применат оваа техника за вас. Секогаш мора да најдете заеднички јазик со нив и да излезете од какви било ситуации, така што сите ќе бидат среќни. Посебно внимание треба да се обрне на комуникацијата помеѓу детето и нивните врсници.

Кога комуницирате во бизнис средина, треба да се сеќавате на тоа "Бревата е сестра на талент". Секогаш треба да ги искажувате своите мисли накусо, но елегантно, без вода и излишни информации. Неопходно е постојано да се слушаат колегите, да се земат предвид нивните мислења при решавање на различни прашања. Неопходно е да се чува на високо ниво културата на не само говор, туку и пишување.

Во социјалните мрежи можете да видите многу аспекти на личниот, па дури и интимниот живот на многу корисници. Етикета препорачува да не се прави ова. Не е неопходно да се прикажува целиот мој живот. Во социјалните мрежи, не вреди да одговарате на "тролови" на нивните несоодветни, често навредливи пораки и коментари. Етикета не поттикнува честа употреба на кратенки во пораките.

Кога зборувате на телефонот секогаш треба да бидете учтиви. Дури и ако некој ви се јави, обидете се да ја дознаете целта на неговиот повик. Мора да се запомни дека најдобар одговор на повикот брзо - ефикасноста ќе поднесе жалба на секое лице. Постојат бројни правила за телефонски повици:

Не се препорачува да се јавите пред 9 часот и по 21 часот
Разговорот треба да започне со поздравна фраза.
Секогаш запознај се со име, особено ако се јавите на некој непознат или непознат човек.
Неопходно е да откриете дали вашиот соговорник е пријатен за разговор.
Телефонските разговори не треба да траат премногу долго.
Неопходно е да се разговара со пријателски тон.
Мислите мора да се изразат накратко.
Да се стави крај на разговорот е потребно само откако ќе бидете сигурни дека вашиот соговорник рече и научи се што ви треба.

Кога се занимавате со лица со попреченост, мора да се прикаже толеранцијата и трпеливоста. Треба да комуницирате со нив под еднакви услови, и покрај нивната болест. Нивната сфера на комуникација треба да биде толку голема како и сите, бидејќи сега процесот на вклучување е во полн замав.

Култура на ефективна комуникација

Комуникациската култура секогаш се поставува во детството од страна на родителите, пријателите, училишната средина. Често, комуникациските модели кои се користат во детството може да бидат неефективни кога комуницираат во зрелоста. За да може комуникацијата да биде ефективна, мора да следите неколку правила:

Потребно е да се воспостави контакт со соговорникот. Без него, комуникацијата целосно може да го изгуби своето значење.
Треба да се придржувате до истиот темпо во говорот.
Пожелно е да се земе слична позиција на телото.
Вие не треба да зборувате многу и цветни. Најдобро е да имате конкретен говор.
Постојано обрнете внимание на невербалните алатки за комуникација.
На крајот од разговорот, најдобро е да се извлече одреден заклучок дали соговорниците правилно размислуваат меѓусебно со мисли и зборови.

Во современиот свет, неопходно е да се знаат правилата за спроведување на дијалог без конфликт со луѓе во различни ситуации, за да може да се воспостави контакт со луѓе од кој било општествен статус. Секој човек што се почитува треба да научи култура на ефективна комуникација. Можеби пишува личен меморандум со сите правила на комуникација со луѓе.

Правилата на бонтон треба да ги знаат оние кои се стремат да бидат успешни, без разлика на пол, раса, социјален статус и возраст.

Погледнете како да научите како да комуницирате со луѓето во следното видео.

Невербална етикета на комуникација: средства за невербална комуникација и поздрав

За време на секој состанок, особено бизнис, важно е правилно да го поздравам соговорникот. На овој начин ќе покажете почит кон вашиот партнер. Кога група луѓе влегуваат во собата, вообичаено е да ги поздрават со стоење.Ова исто така важи и за жените.

Прво, тие ги поздравуваат високите членови на делегацијата, постепено се движат кон оние кои се помлади. Прифатено е да ги претставува луѓето на некој што зафаќа повисок пост. Ако мажите присутни во салата имаат отпакувани јакни, кога станувате треба да ги прицврстите со едно копче.

Комуникација во секојдневниот живот

Обработено лице полесно да живее во општеството. Тој лесно може да го направи потребниот впечаток на соговорникот, лесно се прилагодува на секој тим, знае како да изгради меѓучовечки односи, што е важно за успешна кариера. Мастеринг машки етика може лесно секој претставник на посилниот пол. Добрите манири секогаш се соодветни, го одредуваат културното ниво на личноста и неговиот личен потенцијал. Господарите мора да се придржуваат до нормите во однесувањето во преговорите, на датумите, во кореспонденција во социјалните мрежи, на средби со пријателите, демонстрирајќи го филигранското знаење за културата на комуникација.

Кои се добри тонски правила за мажите? Тие зависат од неговата локација и ситуација.

1. Во јавниот превоз

Влегувањето во подземната железница, автобусот или трамвајот не може да лежи на вратата, создавајќи толпи. Бидете сигурни да го дадете седиштето на постарите лица, лицата со посебни потреби, бремените жени и жените со мали деца. Да се биде во средината на возилото, започнете однапред да напредувате на излезот, 1-2 застанува пред да пристигнете во вашата дестинација. Не земајте проблеми да извадете од рамото торба или ранец, за да не се мешате со други патници.

2. Во продавницата

Основните правила за комуникација со луѓе мора да се почитуваат на јавни места. Ова важи за различни продавници и продавници. Како да се однесуваат да покажат добри манири:

Пред да влезете, прескокнете ги купувачите кои ги напуштаат вашите простории,
Не ги допирајте производите што се продаваат без посебно пакување: пекарски производи, асортиман печива, колбаси, зеленчук и овошје,
не се обидувајте да дојдете до исходот, заобиколувајќи ја задачата,
Разговорот со продавачи, консултанти или касиери не заборава за учтивост, зборуваат мирно и без ароганција,
се справува со добра што се вклопуваат
ако предложениот модел на облека или чевли не ви одговара или не ви се допаѓа, му се заблагодарува на продавачот и учтиво одбива да го купи, без да ги забележи недостатоците на штекерот и опсегот.

3. Меѓу пријателите

Постојат одредени ограничувања во комуникацијата дури и со најблиските другари. Етикетата за разговор со вистински пријатели сугерира дека комуникацијата ќе биде пријатна за двете страни, информативна и ненаметлива. Никој не е осигуран од расправии и конфликти, но главното нешто е што и блиските луѓе се стремат кон нивно успешно решавање.

За да го зачувате и зајакнете пријателството, треба да ги почитувате следниве правила за комуникација со пријателите:

да помогнете со дело и совети, понекогаш да ги жртвувате своите сопствени интереси,
задржи некое растојание во врската - твојот пријател може да има личен простор на кој не треба да се вмешувате,
Чувајте ги неговите пријателски тајни како свој
покани на празниците и да споделите не само таги, туку и радости,
да ги одржуваме аранжманите и да ги одржуваме овие ветувања
да ги дознаеш сите недоразбирања одеднаш, без да натрупаш еден куп огорченост.

Цени пријатели кои можат да изразат конструктивна критика за вашиот изглед или акции.

4. Далеку

Етикета во комуникацијата и однесувањето, исто така, мора да се покаже ако сте поканети на прослава. Посета, не е вообичаено да задоцни повеќе од една четвртина од еден час или да не дојде воопшто кога те чекаат. Не доаѓај без тривијален подарок - тоа е лоша форма. За водителка, донесе кутија слатки или скромни букет, тоа е соодветно за еден човек да даде пијалок, а детето играчка.Комуницирање во компанијата, не треба постојано да гледате на часовникот - може да ги навреди сопствениците и соговорниците, кои сметаат дека во нивното општество ви е здодевно. Да се однесуваат прилично и не претерувајте со алкохол.

Етикета помеѓу маж и жена

Во присуство на жена, момчињата се обврзани да се однесуваат на таков начин што на девојката им даваат поволен впечаток. Етикета на еден маж во однос на жената има свои карактеристики, кои се препорачуваат да се паметат и редовно да се користат во пракса.

Надвор од собата, господин оди налево од неговиот придружник. На десната може само да маршира војската.
Ако една жена поздрави пријател, нејзиниот придружник треба да го стори истото, дури и во ситуација кога лицето му е непознато.
Господин ја отвара вратата на автомобилот на својата дама, а исто така ја држи вратата, полагајќи го напред кога влегува или заминува од собата.
Еден дечко може да пуши цигара само со дозвола на девојката.
Не треба да се жалите на жената што ја сакате за живот и да разговарате за проблемите - таа може да го смета претставникот на посилниот пол губитник.
Дајте тактични комплименти на изгледот или покрај придружник на состанокот.
Допирањето на жена е неприфатливо без нејзина согласност, исклучок е кога треба да ѝ помогнете да излезе од автобусот или автомобилот.

Правилата на бонтон со една девојка го ставаат човекот во поволно светло. До добро организирана и способна да се претстават себеси како претставник на посилниот пол, дамата ќе се чувствува безбедно и брзо ќе се приближи кон него. Добротворното почитување на правилата за добар вкус за комуникација со девојка е показател за неговата пристојност, висок социјален статус и перспективи.

Норми за деловна комуникација

Етикета на работа, исто така, не е откажана. Во комуникацијата со колегите, партнерите и клиентите, треба да се придржуваме кон нормите на говорната култура за да се покажеме на добра страна. Кои се правилата на разговорната етика и однесување во деловната сфера?

Почитувањето на подреденоста на работното место е главен услов за успешна комуникација помеѓу менаџерите и потчинетите.
Бидете точни - дојдете да работите навреме, не задоцнувајте важни состаноци и конференции.
Ако имате кодекс на облекување во вашата компанија, бидете сигурни дека ги следите неговите правила. Вашата облека секогаш треба да биде чиста и чиста, без оглед на нивната положба.
Не парадира емоции - може да ги скриете за да се покажете како одговорна и пристојна личност.
Ракувањето е израз на почит кон партнерите и вработените. Кога ќе се сретнете и на разделба, како и по склучувањето на зделка, секогаш притискајте ја раката на противникот.
Чувајте го разговорот смирен. Не употребувајте сленг и непристојни изрази, зборувајте правилно, накусо и концизно. Не прави изговори и смело ја брани својата позиција.
Внимателно слушајте го соговорникот, слушајте ги мислењата на колегите, донесувајте одлуки, земајте ги предвид не само личните интереси, туку и другите.

Познавањето на основните правила на бонтон, едно лице нема да има тешкотии во комуницирањето. Неговото место во општеството секогаш ќе биде централно, а личноста - почитувана.

Улогата на ракување

Невербалната етика во деловната комуникација се користи за да имплицира употреба на ракување како демонстрација на одредена диспозиција кон некоја личност. Сега овој гест секогаш се користи. Се користи не само за поздравување, туку и за разделба и постигнување на одредени договори.

Првиот кој ќе ја рашири раката треба да биде лицето чиј статус е повисок. Ако еден од партнерите е жена, таа иницира ракување. Не е вообичаено да притиснете за рака неколку секунди. Исто така, не можете да ја притиснете раката на соговорникот или, напротив, да користите премногу слаба ракување.

Кога користите невербален лек, секогаш треба да ги разгледате очите на лицето. Исто така, според стилот на ракување, можете да го одредите ставот кон вас:

употребата на двете раце сугерира дека едно лице се обидува да знае без да се манифестира сопствената супериорност,
Разговорот со некој друг за време на ракување се смета за рамнодушност,
слаба тресење на рацете сигнализира неизвесен карактер, а влажните палми сигнализираат за нервоза.

Човечко потекло и невербална бонтонност

Невербалните средства за деловна комуникација и бонтон не дозволуваат главата да покаже слабост. Ако сакате потчинети и партнери да ве почитуваат, треба да зрачи довербата. Ова најдобро го покажува позицијата на телото.

Ако ги прекршите рацете над вашите гради, те затвора од другата личност. Не ставајте ги рацете во џебовите или не преминувајте ги зад грбот. Вашата положба треба да биде доволно лабава за да поттикне самодоверба. Сепак, тоа не значи дека треба да се наметнувате наметливо, да ја преземете таканаречената "лојална" позиција. Соговорникот може погрешно да интерпретира слична позиција и да се оддалечи само од вас. Во овој случај, не треба да сметате на конструктивен дијалог.

Дајте самодоверба на сопствениот изглед и не менувајте ја положбата на телото на секои неколку минути. Ова може да се толкува како зголемена нервоза и самодоверба. Ако партнерот се наведна малку во вашата насока, тој несвесно изразува интерес за вашите зборови.

Одржувајте дури и држење ако сакате да покажете сила и авторитет. Директна положба секогаш се припишува на луѓе кои постигнале многу во животот. Дури и ако сеуште имате нешто за да се залагате, користете ја вашата положба како начин да ги изразат своите вештини. Луѓето кои растат се недоверливи, затоа што лошата положба дава впечаток на очај и слабост.

Гестови: невербална комуникација и говорна етика

Во секој разговор, важно е правилно да се гестикулира. Со свои раце можете да изразат цела низа на емоции без притоа да се придржувате кон долгите фрази. Точните гестови ќе ви кажат што ви се случува. Невербалната етика во деловната комуникација е важна затоа што вашиот соговорник може да биде добро обучен во гестовите. Обидете се да се сетите на основните позиции на рацете, за да не изгледате несигурно:

ако твоите раце се на масата, дланката, значи отвореност и лековерност,
растреперува усното симболизира здодевноста. Обрни внимание - ако вашиот соговорник често ги допира ушите, разговорот веќе долго време му е неинтересен,
сортирање на хартија дека вашиот партнер се пресели во, ви овозможува да знаете дека е време да се напушти,
рацете прекрстени на градите велат дека лицето не ти верува и не е изложено на искрен разговор,
чешање на брадата, јасно е дека одлуката се уште не е донесена, а соговорникот е во мислата,
како гестови како триење на носот или устата, fidgeting на столот, што доведува до страна на очите,
прекрстени раце велат дека вашите аргументи не го убедија вашиот партнер.

Израз на лицето и невербална деловна етика

Речиси поважно средство за невербална комуникација е израз на лицето. Лицето го одразува она што некој може да се обиде да го скрие. Не сите луѓе можат да ги контролираат мускулите на лицето. Одржувањето е важно за ова, но сепак постои ризик од неодлучно откривање на чувствата што ве зафаќаат. Изразот на лицето се состои од следниве промени на лицето:

кога е изненаден, устата се отвара, а лицето се чини дека е повлечено надолу. Аглите на усните може да се спуштат, а очите да бидат отворени. Највисок степен на изненадување се карактеризира со збрчкано чело,
ако некој е збунет и размислува, неговите усни се влеваат во цевка, и неговиот поглед е насочен подалеку,
напната уста укажува на недостаток на желба да се продолжи со дискусијата и несогласување со соговорникот,
ако веѓите се чуваат во центарот, зглобовите се формираат на челото, а забите се стегнуваат, тоа значи дека лицето е луто,
Нарушен нос покажува гадење и несогласување со она што беше кажано.

Невербалната комуникација и говорната етика се поврзани. Важно е да ги следите не само вашите сопствени зборови, туку и како изразите на лицето одговараат на она што е кажано. Инаку, може да бидете осомничени дека лажеш дека нема да игра во твоите раце.

Контролирајте ги навиките

Навиките не се директно поврзани со невербална комуникација, но може да предизвикаат гестови кои ќе направат одреден впечаток за вашите партнери. Не се зема во преговорите многу и бучно да се јаде, дури и ако имате зависност од храна. Ограничи и ограничи вода или чаша чај. Бидете сигурни да му понудите на вашиот партнер чаша кафе.

Неприфатливо е да се меша со личниот простор на соговорникот. Дури и ако сте навикнати да го затворите контактот со луѓето, непозната личност можеби не ја цени твојата зависност.

Лошите навики исто така вреди да се контролираат. Додека во собата за пушење покажете почит кон другото лице кое не пуши. Не го пуштајте чадот во негова насока, туку обидете се да се ограничите и да не пушите со него. Во Русија, многу луѓе пушат, па пепелниците може да се служат на преговори. Меѓутоа, странските партнери можеби не се придржуваат кон лошите навики, па затоа треба да се фокусирате на вашите колеги.

Општи правила на невербална етика

До дополнителни средства за влијание врз соговорникот може да се припише на почитувањето на строгиот код за облекување. Формалното абење ќе ја покаже сериозноста на вашите намери. Изберете неутрални бои и додатоци со низок клуч. Жените треба да обрнат внимание на должината и пресекот на здолништето.

Вообичаено е да не се користат повеќе од пет додатоци во исто време. Тие вклучуваат не само накит, туку и очила, ремени, шалови, чанти, манжетни и така натаму. Исто така, не претерувајте со парфем. Мирисот на парфемот треба да се почувствува со должина на рака, но не и понатаму.

Исто така запомнете ги следните општи правила:

не исправете јака или манжетни и не чистете облека од купот, бидејќи тоа укажува на вашата одвраќање,
не држете се до работ на стол ако не сакате да изгледате несигурно,
одиме треба да бидеме сигурни, со мерлив чекор,
не штркајте го вашиот мал прст кога пиете чај или кафе,
изгледа друга личност во око, но не подолго од неколку секунди по ред,
не смее премногу гласно.

Вашата самоуверена употреба на невербална комуникација ќе ви овозможи да успеете. Ќе му покажете на вашиот соговорник желбата да постигнете договори и да бидете јасно дека сте заинтересирани за соработка. Сепак, вашето однесување треба да биде што е можно природно.